Seyahat acentesi için CRM: teklif takibi ve tekrar eden tatilciler

Bir seyahat acentesinin işi, seyahat sorgularını rezervasyona dönüştürmek ve seyahat seyahat geri dönen tatilciler üzerine kuruludur. Tekrar eden zorluklar bellidir: hızlı ve kişisel takip gerektiren çok sayıda sorgu ve teklif talebi (ve takip edilmeyen birçok teklif soğur) ve tekrarlanan iş (bir kez rezervasyon yapan mutlu bir tatilci yeniden yapmalı, ama yalnızca temasta kalırsanız). Üstüne bir de her tatilcinin tercihlerini hatırlamak vardır. Birçok acente bunu e-posta, tablolar ve hafızayla yürütür — ve bu hem teklifleri sızdırır hem tatilcileri unutur. Bir CRM, acenteye sorgular, teklifler, rezervasyonlar, tatilci geçmişi ve takip için tek bir sistem verir. Bu yazı bir CRM'in bir seyahat acentesi için ne yaptığını, en çok nerede rezervasyon koruduğunu ve sınırlarının nerede olduğunu anlatır.

Bir sistem olmadan acenteler neden rezervasyon kaybeder?

Merkezi bir sistem olmadan aynı sorunlar acente acente tekrarlar. Takip edilmeyen teklifler: bir teklif verilir, tatilci düşünür ve takip olmadan fırsat sessizce ölür. Yavaş yanıt: bir tatil hayali en tazeyken hemen yanıt verilmezse, sorgu soğur — seyahatte de hız dönüşümü belirler. Dağınık tatilci bilgisi: bir tatilcinin tercihleri, geçmiş seyahatleri ve iletişimi farklı yerlere dağıldığında, acente her seferinde sıfırdan başlar ve kişisel bir teklif sunamaz. Unutulan tekrar iş: bir tatilci güzel bir tatilden döner, ama bir sonraki sezon kimse ulaşmazsa, bir sonraki tatilini başka bir yerden alır.

Seyahat +CRMMüşteri kaydıTeklif hattıTakipSeyahat geçmişiTekrar/sezonTavsiyeler

Ortak nokta, acentenin tatilci ilişkisinin tek, güvenilir bir yerde tutulmak yerine e-postaya, tablolara ve hafızaya dağılmış olmasıdır. Bir CRM bunu, her tatilcinin, sorgunun, teklifin ve seyahatin tek kaydı hâline gelerek ele alır — böylece hiçbir teklif, hiçbir takip ve hiçbir tekrar iş fırsatı çatlaklardan kaymaz.

Sorgu ve teklif hattı

Yeni rezervasyon kazanmak, CRM terimleriyle bir satış sürecidir. Her sorgu, ister telefon, ister web formu, ister tavsiyeyle gelsin, net aşamalardan geçen izlenen bir kayıt olur: sorgu alındı, teklif hazırlandı, takip edildi, rezerve edildi. Bu hatla hiçbir sorgu unutulmaz, her teklif zamanında takip edilir ve acente ne kadar sorgunun gerçekten rezervasyona dönüştüğünü görebilir. Bu, lead yönetiminin seyahate uygulanmış hâlidir: sorgular yalnızca toplanmaz, rezervasyona kadar yönlendirilir ve beslenir. Sorguları gelişigüzel ele alan acenteler, reklamla ya da tavsiyeyle zaten yarattıkları ilgiyi boşa harcar; onu bir hat olarak yönetenler aynı ilgiden daha fazla rezervasyon kazanır.

Teklifleri otomatik takip etmek

Seyahatte bir teklif nadiren ilk seferde rezervasyona döner; çoğu birkaç nazik takip ister. Bir CRM, bir teklif birkaç gün hareketsiz kaldığında otomatik bir takip görevi oluşturabilir, böylece hiçbir teklif unutulup ölmez. Tatilci hâlâ kararsızken doğru zamanda gelen bir hatırlatma çoğu zaman rezervasyonu kapatan şeydir. Bu, satış otomasyonunun acenteye uygulanmış hâlidir; verilen tekliflerin daha fazlasını kazanılan rezervasyona çevirir. Takipler sistemli olduğunda, satış ekibi her teklifi elle hatırlamak yerine yalnızca doğru anda devreye girer.

Seyahat geçmişi ve tercihlerle tek tatilci kaydı

Tüm bunların altında tek bir tatilci kaydı yatar. Bir tatilcinin durumunu her seferinde dağınık e-postalardan kurmak yerine, acentede yetkili herkes tek bir kaydı açıp tatilcinin kim olduğunu, nereye gittiğini, neyi sevdiğini, geçmiş iletişimi ve neyin beklediğini görebilir. Bu, tatilcilere her temasta tanınmış ve hatırlanmış hissettirir ve acentenin gerçekten kişisel bir teklif sunmasını sağlar. Bu paylaşılan kayıt, herhangi bir CRM'in altında yatan ilkenin aynısıdır; CRM nedir rehberimiz bu fikri açıklar. (Bunun rezervasyon veya bilet sistemleri değil, ilişki ve geçmiş kaydı olduğunu unutmayın — onlarla yan yana çalışır.)

Tekrar eden ve sezonluk tatilciler

Bir seyahat acentesinin en kârlı işi çoğu zaman geri dönen tatilcilerden gelir. Her yaz tatile çıkan, her kış kayağa giden ya da her yıl bir balayı yıl dönümü kutlayan biri, doğru zamanda hatırlanırsa tekrar rezervasyon yapar. Bir CRM, acentenin her tatilcinin ne zaman tekrar seyahat etme eğiliminde olduğunu izlemesine ve bir sonraki sezon yaklaşırken zamanında, kişisel bir öneriyle ulaşmasına yardımcı olur. Bu, müşteri elde tutmanın seyahat sürümüdür: memnun ve doğru zamanda hatırlatılan bir tatilci geri döner; unutulan bir tatilci kaybedilir. Tekrar işi sistemli yönetmek, çoğu acentenin en büyük büyüme kaldıracıdır.

Sadakat kazandıran kişiselleştirme

Seyahatte tatilciler, kendilerini ve tercihlerini hatırlayan bir acenteye sadık kalır. Birinin balayı mı yoksa aile tatili mi planladığını, bütçe mi yoksa lüks mü tercih ettiğini, hangi destinasyonları sevdiğini bilmek, her teklifi daha isabetli ve her etkileşimi daha kişisel kılar. Bir CRM bu ayrıntıları tek bir kayıtta tuttuğu için, acente tatilciye sıfırdan başlamak yerine onları tanıyarak hizmet verir. Bu, acenteyi yalnızca bir bilet satıcısından, geri dönülmesi kolay güvenilir bir danışmana dönüştürür.

Uzaklaşan tatilcileri yeniden kazanmak

Tekrar döngüsünün ötesinde, her acentenin daha sessiz bir varlığı vardır: bir zamanlar rezervasyon yapan ama bir süredir geri dönmeyen tatilciler. Tablo-ve-hafıza düzeninde bunlar etkili biçimde görünmezdir, çünkü iki yıl önce harika bir tatil rezervasyonu yapan birinin artık ortada olmadığını işaretleyen hiçbir şey yoktur. Bir CRM onları görünür kılar. Her tatilcinin geçmişini ve son seyahat tarihini tuttuğu için, acente seçilen bir eşiğin ötesinde uzaklaşmış herkesi belirleyebilir ve kasıtlı bir yeniden kazanma teması yürütebilir: yeni bir destinasyon ya da bir sezon fırsatıyla geri dönmeye davet eden kişisel bir mesaj. Bir kısmı başka bir acenteye geçmiş olacaktır, ama anlamlı bir kısmı yalnızca sürüklenmiştir ve hatırlatıldığında geri döner. Bu listenin bir kısmını bile yeniden kazanmak, çoğu zaman sıfırdan yeni tatilci kazanmaktan daha kolay ve daha ucuzdur.

Somut bir örnek

Sorguları e-postada, teklifleri hafızada tutan bir acente düşünün. Verilen birçok teklif takip edilmediği için ölürdü; tatilcilerin tercihleri hatırlanmadığı için her teklif geneldi; ve geçen yıl rezervasyon yapan birçok tatilciye bir sonraki sezon hiç ulaşılmazdı. Bir CRM benimsedikten sonra her sorgu net bir sonraki adımı olan izlenen bir kayıt olur ve teklifler hareketsiz kaldığında otomatik takip görevleri belirir, böylece daha fazlası rezervasyona döner. Her tatilcinin geçmiş seyahatleri ve tercihleri tek bir kayıttadır, böylece teklifler kişiseldir. Bir sonraki sezon yaklaşırken geri dönen tatilcilere zamanında, kişisel öneriler gider. Bir yıl sonra acente tekliflerinden daha fazlasını kazanır, daha fazla tekrar rezervasyon görür ve tatilcilerle daha kişisel bir ilişki kurar — ek personel eklemeden.

Bir CRM seyahat acentesi için ne işe yarar, ne işe yaramaz?

Kapsam konusunda net olmakta fayda var. Bir CRM, acentenin ilişki ve satış tarafında üstündür: tatilciler, sorgu ve teklif hattı, takip, seyahat geçmişi, tekrar iş ve tavsiyeler. Tek başına, uçuş veya otel rezervasyonu, bilet basımı ya da tedarikçi alışverişi gibi seyahat-teknik işlevlere sahip bir rezervasyon (GDS) veya envanter sistemi değildir; acenteler bunun için ayrı yazılım kullanır. Bir CRM'i düşünmenin dürüst yolu, acentenin daha fazla sorguyu rezervasyona dönüştürmesini, tatilcileri geri getirmesini ve hiçbir teklifi düşürmemesini sağlayan sistem olarak görmektir — altında hangi rezervasyon yazılımı olursa olsun, tatilci ilişkisinin üzerindeki bağ katmanı. İkisi birlikte iyi çalışır.

Rocketly bir seyahat acentesine nasıl uyar?

Rocketly, bir acenteye tatilci ilişkileri ve rezervasyon kazanma ile tatilcileri geri getirme işi için tek bir yer verir. Her tatilci, seyahat geçmişi ve tercihleriyle tek bir kayda sahip olabilir; sorgular bir teklif hattından akabilir; takipler otomatikleşebilir; ve geri dönen tatilcilere bir sonraki sezon zamanında ulaşılabilir. Her şey tek bir kayıt ve tek bir zaman çizelgesinde yaşadığı için, yetkili herkes tüm resmi görür. Tüm bunun dayandığı temeli anlamak için CRM nedir rehberimizle başlayın ve acentenizin hangi kısımlarının ilişkiyle ilgili, hangilerinin yanında rezervasyon yazılımına ihtiyaç duyduğunu düşünün.

Sonuç

Bir seyahat acentesi sorguları rezervasyona dönüştürmek ve geri dönen tatilciler üzerinde yaşar ve ikisini de e-postadan ve hafızadan yönetmek rezervasyon sızdırır. Bir CRM, daha fazla sorguyu rezervasyona dönüştüren bir hat, teklifleri ölmeden önce kovalayan otomatik takip, tatilcileri geri getiren tekrar/sezon erişimi ve her tatilcinin geçmişini ve tercihlerini hatırlayan tek bir kayıt verir. En iyi yaptığı şey için kullanıldığında, bir acentenin idari yükünü büyütmeden daha fazla rezervasyon, daha fazla tekrar iş ve daha sadık tatilciler elde etmesini sağlar. Sorgularınızı bir hat olarak izleyerek ve teklif takiplerinizi tek bir sistemde otomatikleştirerek başlayın, oradan inşa edin.