Как создать Google Бизнес-профиль (привлечь локальных клиентов)

Когда кто-то набирает в телефоне «лучший ... рядом со мной» или вводит название вашей компании в Google, та карточка на карте, краткий блок информации и звёзды, которые он видит, — всё это ваш Google Бизнес-профиль. Он бесплатен, появляется в Google Поиске и на Картах и для локального бизнеса часто является каналом номер один для привлечения клиентов. Тем не менее многие компании либо вовсе не создают профиль, либо оставляют его недоделанным, отдавая клиентов, которые ищут их каждый день, конкурентам. В этой статье мы объясняем, что такое Google Бизнес-профиль, почему он так важен, как его настроить шаг за шагом, как выделиться и как не потерять клиентов, которых он приводит.

Что такое Google Бизнес-профиль и почему это важно?

Google Бизнес-профиль — это ваша бесплатная витрина в Google: название, категория, адрес или зона обслуживания, часы работы, телефон, сайт, фото, отзывы и посты — всё отображается там. Его важность в следующем: когда у людей есть потребность, они часто идут не напрямую на ваш сайт, а в Google — «парикмахер рядом», «бухгалтер в Стамбуле». В этих запросах карточки компаний сразу под картой — самое заметное место, и решение часто принимается там: человек звонит, строит маршрут или переходит на сайт. То есть ваш профиль — канал, который генерирует лиды, не тратя ни копейки на рекламу.

Пошагово: как создать профиль

Настройка проще, чем вы думаете, и состоит из нескольких чётких шагов. 1) Создайте или заявите права: найдите свою компанию в Google; если запись уже есть, «заявите права» на неё, иначе создайте новый профиль. 2) Подтвердите: Google удостоверяет, что бизнес действительно ваш, обычно открыткой, по телефону, e-mail или видео — пока этот шаг не выполнен, профиль полностью не публикуется. 3) Заполните данные полностью: точное название, основная и дополнительные категории, адрес или зона обслуживания, часы, телефон и сайт. 4) Добавьте фото и категории: фасад, интерьер, товары и команда вызывают доверие и повышают кликабельность. 5) Напишите описание: добавьте текст о том, что вы делаете, с релевантными ключевыми словами естественным языком.

Выделиться: просто существовать недостаточно

Создание профиля — только начало; вперёд конкурентов его выводит уход. Сильнейший рычаг — отзывы: регулярно просите довольных клиентов оставить оценку и вежливо отвечайте на каждый отзыв — положительный или отрицательный; это показывает и Google, и новым клиентам, что вы активны и надёжны. Затем публикуйте регулярные посты (акции, новости, события), отвечайте на вопросы в разделе «Вопросы и ответы», держите данные актуальными (особенно праздничные часы) и добавляйте товары/услуги. Этот уход делает профиль заметнее в результатах поиска и приносит больше кликов.

Главное: не потерять клиентов, которых он приводит

Вот что упускают большинство компаний: отличный профиль генерирует лиды каждый день — звонки, сообщения, маршруты, заявки, — но если эти лиды не собираются в одном месте, они утекают в щели и исчезают. Входящий звонок остаётся без ответа, сообщение замечают через дни, того, кто «нашёл вас в интернете», забывают. Рассматривать Google Бизнес-профиль как канал привлечения и переносить каждый контакт из него в CRM — фиксировать, брать в работу и быстро дожимать — раскрывает истинную отдачу этого бесплатного канала. Та же логика применима к онлайн-чату на сайте и другим каналам: канал генерирует лиды, но закрывает их дожим.

Краткое резюме

Google Бизнес-профиль — бесплатный и часто сильнейший канал привлечения для локального бизнеса. Чтобы настроить, создайте/заявите и подтвердите профиль, заполните все данные, добавьте качественные фото и точные категории. Чтобы выделиться, собирайте отзывы, отвечайте на них, регулярно публикуйте и держите данные актуальными. Но самый критичный шаг — собрать звонки и сообщения, которые он приносит, в систему и быстро дожать, потому что канал по-настоящему приводит клиентов, только когда вы закрываете сгенерированные им лиды. Для более широкого взгляда см. материал о том, как найти потенциальных клиентов.