Tüm görüşmeleriniz tek bir resme dönüşsün
Her görüşme, sohbet ve talep tek bir resme dönüşür: müşterilerin en çok ne istediği, memnuniyetin nerede kırıldığı ve bunun zaman içindeki seyri.
İşinizi kolaylaştıran özellikler.
Duygu Dağılımı
Görüşmeleriniz genelinde olumlu, nötr ve olumsuz oranını görün. Hangi dönemde memnuniyetin düştüğünü erkenden fark edin.
En Çok Konuşulan İhtiyaçlar
Müşterilerin tekrar tekrar dile getirdiği ihtiyaç ve itirazlar otomatik gruplanır — fiyat, teslim, garanti, rakip karşılaştırması...
Kritik Anlar
Bir görüşmenin yönünü değiştiren anlar (itiraz, kararsızlık, satın alma sinyali) işaretlenir; ekibinizi nerede güçlendireceğinizi bilin.
Zamana Göre Trend
Duygu ve ihtiyaçların haftalara/aylara göre nasıl değiştiğini izleyin. Yeni bir kampanya ya da fiyat değişikliği müşteriyi nasıl etkiledi?
Konuya Tıkla, Görüşmeye İn
Herhangi bir temaya ya da ihtiyaca tıklayın; o konunun geçtiği gerçek görüşmelerin listesine anında ulaşın, tek tek inceleyin.
CSV / PDF Dışa Aktarma
Tüm tabloyu raporlamak için CSV ya da PDF olarak dışa aktarın; yönetim sunumuna ya da ekip toplantısına hazır.
Çok Kanallı Kaynak
Çağrı, WhatsApp, e-posta ve anketler — tüm geri bildirim tek müşteri-sesi görünümünde birleşir.
AI Tema Çıkarımı
Binlerce görüşmeden tekrar eden temaları, şikâyetleri ve fırsatları AI otomatik gruplar.
İçgörüden Aksiyona
En çok tekrarlanan ihtiyaç ve sorunlar en üste çıkar; ekibiniz önce neye eğileceğini bilir — sonra dışa aktarın ya da ilgili kişiye yönlendirin.
NPS & CSAT Takibi
Konuşmaları ve anketleri sürekli bir memnuniyet skoruna çevirin — müşterilerin işaret ettiğini düzelttikçe sayının kıpırdadığını görün.
Yükselen Sorun Uyarıları
Yeni bir şikâyet görüşmeler ve sohbetler arasında yayılmaya başladığında, daha küçükken haberdar olun.
Rakip Anmaları
Bir müşteri her rakip adını andığında yakalanır ve gruplanır — gerçekte kiminle kıyaslandığınızı görün.
Sesi Segmentle
Sesi kanala ya da ürüne göre ayırın — WhatsApp müşterilerinin dile getirdiği, çağrılarda ya da anketlerde duyduğunuzla aynı olmayabilir.
Kayıp Riski Sinyalleri
Olumsuz duygu ve risk anları, sesi mutsuz çıkan müşterileri öne çıkarır — hayal kırıklığı vedaya dönüşmeden önce devreye girin.
İçgörüyü Ekibe Yönlendir
Tekrarlayan bir temayı doğrudan ürün ya da destek ekibine görev olarak iletin — müşterinin sesi harekete geçebilecek kişiye ulaşsın.
Hepsi tek CRM’de.
Ayrı araçlar yerine — müşteri, satış ve operasyon aynı yerde, bağlam hiç kopmadan.
Müşterinizi duyun.
Erken uyarı
Memnuniyetsizliği şikayete dönmeden yakalayın.
Öncelik
En çok istenen özelliği veriyle görün.
NPS takibi
Sadakat trendini zamanla izleyin.
Referans
Mutlu müşterileri savunucuya çevirin.
Rocketly’yi ücretsiz deneyin.
Tüm ekibinizi tek CRM’de buluşturun, dağınık araçlar olmadan.