Servis dolu, telefon susmuyor; ama hangi araç kimde belli değil.

Rocketly, servisin müşteri iletişimini ve talep-onay-teslim sürecini yöneten bir CRM katmanıdır: bağlı kanallardan gelen randevu ve arıza talepleri araç ile müşteri kaydına bağlanır, iş emri öncesi teklif yazılı onaya çıkar, parça bekleyen araçlar görev listesinde durur, teslim bildirimi planlanır. Servis yönetim yazılımınızın, parça stok programınızın ve ön muhasebenizin yerine geçmez; onların yanında iletişim ve takip katmanı olarak çalışır.

Evet. WhatsApp Business, WhatsApp kişisel hat, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, e-posta ve web sohbet widget'ı gibi bağladığınız kaynaklar aynı gelen kutusunda görünür; telefonla gelen talep ise aynı araç kaydına not edilir. Rocketly toplam 12 kanal tipini destekler ve hangilerinin açılacağı hesabınızdaki yapılandırmaya ve planınıza bağlıdır.

Arıza tespiti sonrası işçilik ve parça kalemlerini teklif modülünde toplarsınız; teklif PDF olarak üretilir ve müşteriye özel bir bağlantıyla paylaşılır. Teklifin görüntülenip görüntülenmediği ve onay durumu araç kaydında durur. Böylece sözlü onaya dayanan tartışma yerine, hangi kalemin ne zaman onaylandığı kayıttan okunur. İş emrinin kendisi servis yönetim yazılımınızda üretilmeye devam eder.

Son bakım tarihi ve kilometre notundan segment oluşturur, otomatik takip akışıyla hatırlatma planlarsınız. Workflow Builder 55 hazır şablonla gelir ve 46 farklı tetikleyici tipi sunar; aralıkları kendi bakım periyodunuza göre siz belirlersiniz. Mesaj içeriğini ve gönderim listesini ekip onaylar, gönderim kararı serviste kalır.

Araç “Parça Bekleme” aşamasına taşınır ve sorumlu danışmana görev açılır; müşteriye durum bilgisi için taslak hazırlanır. Parça geldiğinde görev kapanır ve kayıt bir sonraki aşamaya geçer. Parçanın tedarik süresi tedarikçiye ve stok durumuna bağlıdır; bu sayfa üçüncü tarafın süresi için bir söz vermez, kayıtta yalnız bekleyen adım ve sorumlusu tutulur.

Poliçe numarası, hasar dosya numarası, eksper görüşme notu, araç fotoğrafları ve istenen evrak listesi araç kaydına bağlanır; eksik evrak için görev açık kalır ve danışman değiştiğinde dosya geçmişi yerinde durur. Onay, kapsam ve ödeme kararı sigorta şirketine aittir; Rocketly bu kararların yerine geçmez, yalnız serviste bekleyen adımı görünür kılar.

Hayır. AI yalnızca yardımcı çıktı üretir: bilgi tabanınıza dayalı yanıt taslağı, uzun yazışmaların özeti ve talep etiketi önerisi. Arıza teşhisi koymaz, onarım süresi taahhüt etmez, kesin işçilik veya parça fiyatı söylemez. Bu kararlar arıza tespiti sonrasında ustaya ve servis yönetimine aittir; müşteriye giden içeriğin son kontrolü ve gönderim yetkisi ekibinizde kalır.

Evet. CSV, Excel, VCF ve Google Sheets üzerinden toplu içe aktarım yapılır; ad, telefon, e-posta, plaka, marka-model ve son bakım tarihi gibi alanları kendi kolon başlıklarınızla eşlersiniz. Böylece periyodik bakım segmentini ilk günden kurabilirsiniz. Tam aktarımdan önce örnek bir dosyayla eşleme kontrolü yapmanız önerilir.

Evet. Süresiz ücretsiz bir plan bulunur ve kredi kartı istenmez; deneme süresi dolunca kapanan bir hesap kavramı yoktur. AI, gelişmiş workflow, teklif analitiği ve bazı kanal bağlantıları ücretli planlarda yer alır; hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfasından görebilirsiniz.