Sipariş sorusu her kanaldan geliyor, ama yanıt tek yerde toplanmıyor.

Rocketly, müşteri iletişimini ve talep sürecini yöneten bir CRM katmanıdır: bağlı kanallardan gelen sipariş öncesi sorular, kargo soruları ve iade talepleri tek müşteri kaydına bağlanır, aşamalandırılır ve raporlanır. Mağaza altyapınızın, ödeme sağlayıcınızın veya kargo firmanızın işini üstlenmez; sipariş, ödeme ve teslimat operasyonu mevcut sistemlerinizde kalır, Rocketly iletişim ve takip katmanı olarak yanında çalışır.

Bu platformlar webhook üzerinden bağlanır: mağazada oluşan sipariş olayı Rocketly’ye iletilir ve ilgili müşteri kaydına düşer, böylece konuşma ile sipariş aynı kartta buluşur. Bağlantı tek yönlü bir olay akışıdır; ürün kataloğu yönetimi, ödeme ve kargo adımları mağaza panelinizde yürümeye devam eder. Hangi olayların gönderileceğine mağaza tarafındaki webhook yapılandırmasıyla siz karar verirsiniz.

Hayır. Rocketly kasa terminalinden ya da mağaza altyapınızdan gerçek zamanlı stok adedi çekmez; bu ürün kapsamında değildir. Stok Yönetimi eklentisi Rocketly içinde tuttuğunuz kendi kayıtlarınızla çalışır ve mağaza vitrinindeki adedi belirlemez. Stok bilgisi paylaşırken ekibin mağaza panelinden teyit etmesi ve bilgi tabanına güncel not düşmesi önerilir.

Pazaryeri panelleri paralel kullanılmaya devam eder ve Rocketly’nin yerleşik bir pazaryeri konnektörü yoktur. Bununla birlikte pazaryerinin gönderdiği bildirim e-postalarını, özel kanal bağlantısını veya Webhook/Zapier akışını kullanarak mesajları aynı gelen kutusuna taşıyabilirsiniz. Böylece pazaryerinden gelen soru da müşteri kaydında görünür ve destek görevi aynı listeden yürür.

Mağaza tarafından gönderilen sepet olayı ya da site üzerindeki bir form yanıtı workflow tetikleyicisi olarak kullanılır. Workflow Builder 55 hazır şablonla gelir ve 46 farklı tetikleyici tipi sunar; hatırlatma taslağı hazırlanır, sorumlu kişiye görev açılır. Metnin son hâline ve gönderim kararına her zaman ekibiniz karar verir.

İade ve değişim talepleri kendi aşamalarınızla bir panoda toplanır: Talep, İnceleme, Kargo Bekleniyor, Ürün Ulaştı ve Sonuçlandı gibi adımları mağazanızın işleyişine göre adlandırırsınız. Her talebin sorumlusu, notu ve etiketi kayıtta durur. Kargo süresi, teslimat tarihi ve taşıyıcı firmanın onayı üçüncü tarafa bağlıdır; Rocketly bu süreler için söz vermez, yalnızca sürecin takibini görünür kılar.

RFM tabanlı müşteri segmentasyonuyla son alışveriş tarihi, alışveriş sıklığı ve sepet büyüklüğüne göre listeler çıkarırsınız; müşteri sağlık skoru hangi grubun ilgisinin azaldığını göstermeye yardımcı olur. Bu listeler üzerine takip akışı kurar, kampanya metnini AI Email Writer ile taslak hâline getirir ve ekip onayından sonra gönderim planlarsınız.

Hayır. AI yalnızca yardımcı çıktı üretir: konuşma özeti, bilgi tabanınıza dayalı yanıt taslağı, etiket önerisi ve kampanya metni taslağı. Fiyat, stok, teslimat ve iade sonucu gibi bağlayıcı bilgileri ekip teyit eder. Müşteriye giden içeriğin son kontrolü ve gönderim yetkisi her zaman sizde kalır; AI Ajanı kullandığınız senaryolarda da kapsamı ve devir kuralını siz tanımlarsınız.

Evet. Süresiz ücretsiz bir plan bulunur ve kredi kartı istenmez. AI özellikleri, gelişmiş workflow adımları, Stok Yönetimi eklentisi ve bazı kanal bağlantıları ücretli planlarda yer alır. Hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfasından görebilir, kampanya dönemlerindeki mesaj yoğunluğuna göre kullanımınızı kademeli olarak genişletebilirsiniz.