Tezgâhta kuyruk var, WhatsApp’ta yanıt bekleyen mesaj daha da uzun.

Rocketly, eczanenin müşteri iletişimini ve talep sürecini yöneten bir CRM katmanıdır: bağlı kanallardan gelen ürün bulunurluk soruları, dermokozmetik danışmanlığı ve kurumsal talepler müşteri kaydına bağlanır, hazırlık ve teslim aşamaları izlenir, hatırlatma planı kurulur, süreç raporlanır. Eczane otomasyonunuzun, İlaç Takip Sisteminin veya reçete provizyon akışının yerine geçmez; onların yanında iletişim ve takip katmanı olarak çalışır.

Hayır. Stok ve satış kaydı eczane otomasyonunuzda kalır; Rocketly kasa verisini oradan kendi başına okumaz. Müşteriden gelen “bu ürün var mı?” sorusu bir talep kaydı olarak açılır, ilgili personele atanır ve durumu görünür olur. Mevcudu personel otomasyondan bakıp yanıtlar, yanıt aynı konuşmaya işlenir. Böylece hangi ürünün sorulup bulunamadığı zamanla raporlanabilir bir bilgiye dönüşür.

Evet. WhatsApp Business, WhatsApp kişisel hat, Instagram DM ve story yanıtları, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, SMS ve web sohbet widget'ı gibi bağladığınız kaynaklar aynı gelen kutusunda görünür. Rocketly toplam 12 kanal tipini destekler; hangilerinin açılacağı hesabınızdaki yapılandırmaya ve planınıza bağlıdır. Nöbet devrinde ekip aynı geçmişi görür.

Hayır. AI yalnızca yardımcı çıktı üretir: konuşma özeti ve bilgi tabanınıza dayalı yanıt taslağı. İlaç, doz, muadil ve etkileşim konusundaki her soru eczacı değerlendirmesine yönlendirilir; AI tıbbi yönlendirme yapmaz ve reçeteyi yorumlamaz. Bilgi tabanına yalnızca çalışma saatleri, hizmet kapsamı ve süreç bilgisi gibi eczacılık dışı içerik yazmanız önerilir. Müşteriye giden metnin son kontrolü ve gönderim yetkisi ekibinizde kalır.

Workflow Builder 55 hazır şablonla gelir ve 46 farklı tetikleyici tipi sunar. Düzenli kullanım grubuna göre etiketlediğiniz müşteriler için yenileme dönemine yaklaşıldığında hatırlatma planlarsınız: tetikleyici, koşul (iletişim izni varsa) ve aksiyon (mesaj taslağı, görev veya bildirim). Metni ve gönderim onayını eczacı verir; ilaç adı yazmayan nötr bir hatırlatma tercih edilebilir.

Erişim rol bazlıdır: kalfa, teknisyen ve eczacı için hangi kayıtların, konuşmaların ve raporların görüneceğini siz tanımlarsınız. Reçeteyle ilgili yazışmayı dar bir role kapatabilirsiniz. Altyapı KVKK uyumlu çalışacak şekilde kurgulanmıştır ve işlem geçmişi kayıt altında tutulur. Hangi sağlık verisinin bu katmana hiç girmeyeceği kararı ise eczanenize aittir; genellikle asgari veriyle çalışmak tercih edilir.

Evet. Müşteri segmentasyonu ile huzurevi, klinik ve şirket gibi kurumsal kayıtları mahalle müşterisinden ayırır, her birine farklı süreç aşamaları ve hatırlatma aralığı tanımlarsınız. Kurumsal taleplerde teklif ve fatura modülü kalem listesini belgeler; mahalle müşterisinde dermokozmetik danışmanlığı ve yenileme hatırlatması öne çıkar. Raporlar iki grubu ayrı gösterir.

Evet. CSV, Excel, VCF ve Google Sheets üzerinden toplu içe aktarım yapılır; ad, telefon, e-posta, segment ve özel alanlar eşlenir. Aktarım öncesi örnek bir dosyayla eşleme kontrolü yapmanız önerilir. Hangi alanların taşınacağına siz karar verirsiniz; iletişim ve talep bilgisi taşınırken reçete detayı gibi sağlık verisinin bu katmana taşınmaması yaygın olarak tercih edilen yaklaşımdır.

Evet. Süresiz ücretsiz bir plan bulunur ve kredi kartı istenmez; deneme süresi kavramı yoktur. AI, gelişmiş workflow ve bazı kanal bağlantıları ücretli planlarda yer alır. Hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfasından görebilir, önce yalnızca WhatsApp hattıyla başlayıp eczanenin işleyişine göre kanal ve akış sayısını artırabilirsiniz.