Destek talebi her kanaldan geliyor, kuyruk ve SLA saati dağınık.

Rocketly, müşteri iletişimini ve talep sürecini yöneten bir CRM katmanıdır: bağlı kanallardan gelen destek talepleri müşteri kaydına bağlanır, triyajdan kapanışa aşamalar izlenir, SLA hatırlatması ve sözleşme yenilemesi göreve bağlanır, kuyruk raporlanır. Uzaktan erişim aracınızın, izleme panelinizin veya yedekleme konsolunuzun işini üstlenmez; onların yanında iletişim ve takip katmanı olarak çalışır.

Evet, birlikte çalışacak şekilde kurgulanır. Uzaktan bağlantı, izleme, yama yönetimi ve yedekleme kendi araçlarınızda kalır; Rocketly talebin nereden geldiğini, kimin sahiplendiğini, sözleşme kapsamına girip girmediğini ve müşteriye ne söylendiğini tutar. İki tarafı bağlamak isterseniz webhook ile kendi sisteminizden kayıt açtırabilirsiniz.

SLA süresi sizin sözleşmenizde yazan taahhüttür; Rocketly onu ölçülebilir hâle getirir. Talep açıldığında bir workflow tetiklenir: koşul olarak müşteri tipini ve öncelik etiketini kullanır, aksiyon olarak süre dolmadan sorumluya hatırlatma, dolduğunda ekip liderine bildirim üretir. Süre eşiklerini ve kimin uyarılacağını siz tanımlarsınız.

Evet. WhatsApp Business, WhatsApp kişisel hat, destek e-posta adresi (IMAP/SMTP), web formu, canlı sohbet widget'ı ve Telegram gibi bağladığınız kaynaklar aynı gelen kutusunda görünür. Rocketly toplam 12 kanal tipini destekler; hangilerinin açılacağı hesabınızdaki yapılandırmaya ve planınıza bağlıdır.

Evet. Müşteri kaydında sözleşme tipi, aidat dönemi, kapsam dışı iş tarifesi ve yetkili irtibat gibi özel alanlar tutulur; segmentasyonla sözleşmeli müşteriler ayrı listede toplanır. Talep açıldığında teknisyen sözleşme kapsamını aynı ekrandan görür, kapsam dışı iş için ayrı teklif akışı başlatılır.

Workflow Builder 55 hazır şablonla gelir ve 46 farklı tetikleyici tipi sunar. Lisans bitiş tarihi yaklaşan müşteriler, bakım paketi yenilemesi ve destek sözleşmesi dönem sonu için kendi aralıklarınıza göre hatırlatma ve görev akışı kurabilirsiniz.

Hayır. AI yalnızca yardımcı çıktı üretir: bilgi tabanınıza dayalı yanıt taslağı, uzun talep geçmişinin özeti ve kategori/öncelik etiketi önerisi. Uzak masaüstüne bağlanmaz, sunucu veya ağ cihazı üzerinde işlem yapmaz, script çalıştırmaz. Müşteriye giden içeriğin son kontrolü ve gönderim yetkisi teknisyende kalır.

AloTech ve Bulutfon santral entegrasyonuyla çağrı kayıtları müşteri kaydına düşer; çağrı analizi ile görüşmenin özeti ve konu etiketi çıkarılabilir. Kendi VoIP santralimiz yoktur, mevcut santralinizle bağlantı kurulur. Telefonla gelen talep de aynı kuyruğa yazılır, böylece süreç tek geçmiş üzerinden ilerler.

Evet. Süresiz ücretsiz bir plan bulunur ve kredi kartı istenmez. AI özellikleri, gelişmiş workflow ve bazı kanal bağlantıları ücretli planlarda yer alır; hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfasından görebilirsiniz. Ekip büyüdükçe plan değiştirmek veri kaybına yol açmaz.