Arıza çağrısı telefonda kalıyor, servis geçmişi kimsenin elinde değil.

Rocketly, servis firmasının müşteri iletişimini ve çağrı sürecini yöneten bir CRM katmanıdır: arıza ve montaj talepleri müşteri ile cihaz kaydına bağlanır, keşif ve randevu planlanır, teklif ile onay durumu izlenir, periyodik bakım dönemi takip edilir. Üreticinin yetkili servis portalının, parça tedarik sisteminizin veya muhasebe programınızın yerine geçmez; onların yanında talep ve iletişim katmanı olarak çalışır.

Evet. WhatsApp Business, WhatsApp kişisel hat, web servis formu, e-posta, Instagram DM ve sohbet widget'ı gibi bağladığınız kaynaklar aynı gelen kutusunda görünür; telefon çağrıları için AloTech ve Bulutfon santral entegrasyonu kullanılır. Rocketly toplam 12 kanal tipini destekler; hangilerinin açılacağı hesabınızdaki yapılandırmaya ve planınıza bağlıdır.

Müşteri kaydına adres, cihaz markası, modeli, kapasitesi ve montaj tarihi özel alan olarak eklenir; her servis ziyareti kaydın geçmişine işlenir. İkinci çağrıda teknisyen hangi parçanın değiştiğini, hangi tespitin yapıldığını ve son ziyaretin ne zaman olduğunu görür. Böylece aynı adrese giden farklı teknisyen aynı bilgiyle çalışır.

Sözleşmeler modülünde bakım kapsamı, yılda kaç ziyaret yapılacağı, dönem başlangıç ve bitiş tarihi kayda işlenir. Kapsam şartlarını ve hangi işlerin sözleşmeye dahil olduğunu firmanız kendi belgesinde tanımlar; Rocketly bu tarihleri, ziyaret geçmişini ve yenileme görevini takip eder. Dönem sonu yaklaştığında sorumlu kişiye görev açılır.

Parça bekleyen çağrılar için ayrı bir aşama açarsınız; hangi işin hangi parçayı beklediği, tedarikçiye ne zaman iletildiği ve kimin sorumlu olduğu kayıtta durur. Belirlediğiniz aralıkta durum güncelleme görevi açılır ve müşteri bilgilendirmesinin taslağı hazırlanır. Parça tedarik süresi tedarikçiye bağlıdır; Rocketly bu süreyi değil, işin takibini üstlenir.

Workflow Builder 55 hazır şablonla gelir ve 46 farklı tetikleyici tipi sunar. Kombi bakımı için sonbahar, klima bakımı için ilkbahar hatırlatmasını, sözleşme yenileme takibini ve dönüş yapmayan müşteri için ikinci temas akışını bu yapıyla kendi takviminize göre kurarsınız. Mesajı ekip düzenler ve gönderim kararını verir.

Hayır. Rocketly saha personelinin GPS veya konum takibini yapmaz, puantaj tutmaz. Ekip görevleri, randevu saatleri ve iş durumu üzerinden takip edilir: teknisyene atanan çağrı, randevu saati ve işin hangi aşamada olduğu panoda görünür. Konum takibi gerekiyorsa kullandığınız saha çözümü paralel çalışmaya devam eder.

Evet. CSV, Excel, VCF ve Google Sheets üzerinden toplu içe aktarım yapılır; ad, telefon, adres, cihaz markası ve montaj tarihi gibi özel alanlar eşlenir. Aktarım öncesi örnek bir dosyayla eşleme kontrolü yapmanız önerilir, böylece adres ve cihaz alanları yanlış sütuna düşmez.

Evet. Süresiz ücretsiz bir plan bulunur ve kredi kartı istenmez. AI özellikleri, gelişmiş workflow’lar, santral entegrasyonu ve bazı kanal bağlantıları ücretli planlarda yer alır; hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfasından görebilirsiniz. Küçük bir servis ekibi önce gelen kutusu ve servis panosuyla başlayabilir.