Gözlük teslim edildi, müşteri kaydı bir daha hiç açılmadı.

Rocketly, optisyenlik işletmesinin müşteri iletişimini ve talep sürecini yöneten bir CRM katmanıdır: bağlı kanallardan gelen çerçeve, cam ve lens soruları müşteri kaydına bağlanır, sipariş aşamaları izlenir, lens yenileme ve kontrol hatırlatması kurulur, süreç raporlanır. Optik otomasyon yazılımınızın, laboratuvar sipariş sisteminizin veya kasanızın yerine geçmez; onların yanında iletişim ve takip katmanı olarak çalışır.

Reçete fotoğrafını, son numara notunu, seçilen cam tipini ve çerçeve modelini müşteri kartına özel alan ve dosya olarak eklersiniz. Böylece müşteri bir yıl sonra geldiğinde geçmiş tek ekrandan görünür. Rocketly reçeteyi okumaz, yorumlamaz ve numara değişimine dair bir değerlendirme yapmaz; ölçüm, uygunluk ve ürün kararı göz hekimi reçetesine dayanarak optisyen tarafından verilir.

Evet. WhatsApp Business, WhatsApp kişisel hat, Instagram DM ve story yanıtları, Facebook Messenger, Telegram, e-posta ve web sohbet widget'ı gibi bağladığınız kaynaklar aynı gelen kutusunda görünür. Rocketly toplam 12 kanal tipini destekler; hangilerinin açılacağı hesabınızdaki yapılandırmaya ve planınıza bağlıdır. Çok şubeli mağazalarda kayıtlar şube bazında ayrılabilir.

Sipariş sürecini kendi adımlarınızla kurarsınız: Talep, Ölçü ve Seçim, Laboratuvar Siparişi, Montaj, Teslim ve Kontrol. Her kayıt bir aşamada durur, sorumlusu bellidir ve kaç gündür beklediği panoda görünür. Aşama değiştiğinde müşteriye iletilecek bilgi için taslak hazırlanır; metni personel düzenler ve gönderim kararını verir. Laboratuvarın kendi süresi bizim taahhüdümüz değildir, kayıt yalnızca durumu görünür kılar.

Workflow Builder 55 hazır şablonla gelir ve 46 farklı tetikleyici tipi sunar. Lens kullanan müşterileri kutu süresine göre segmentler, yenileme dönemi yaklaştığında hatırlatma akışı tanımlarsınız: tetikleyici, koşul (iletişim izni varsa) ve aksiyon (mesaj taslağı, görev veya bildirim). Metni ve gönderim onayını ekibiniz verir; aralıkları kendi ürün gruplarınıza göre belirlersiniz.

Satın alma tarihi, ürün kapsam durumu ve daha önce yapılan servis işlemleri müşteri kaydında özel alan olarak durur. Kırılan menteşe ya da çizilen cam için gelen talep aynı kayda servis aşaması olarak eklenir; ürün dışarı gidiyorsa bekleme durumu not edilir. Böylece müşteriye söylenen son bilgi ekip değişse de kaybolmaz. Kapsamın neyi içerdiği ve süreç koşulları mağazanızın kendi politikasıyla belirlenir.

Hatırlatmanın içeriğine ve sıklığına siz karar verirsiniz; sistem yalnızca planlamayı ve onay adımını sağlar. Yaygın uygulama, son ölçüm tarihinden itibaren belirlediğiniz aralıkta nötr bir kontrol hatırlatması planlamak ve içeriğe tıbbi bir değerlendirme koymamaktır. Muayene gerekliliği ve numara değişimi göz hekimine aittir; mağaza yalnızca randevu ve ölçüm hizmeti için bilgilendirme yapar.

Evet. CSV, Excel, VCF ve Google Sheets üzerinden toplu içe aktarım yapılır; ad, telefon, e-posta, segment, son alım tarihi ve özel alanlar eşlenir. Aktarım öncesi örnek bir dosyayla eşleme kontrolü yapmanız önerilir. Hangi alanların taşınacağına siz karar verirsiniz; iletişim ve sipariş bilgisi taşınırken reçete detayı gibi hassas verinin taşınmasında asgari veri yaklaşımı benimsenebilir.

Evet. Süresiz ücretsiz bir plan bulunur ve kredi kartı istenmez; deneme süresi kavramı yoktur. AI, gelişmiş workflow ve bazı kanal bağlantıları ücretli planlarda yer alır. Hangi özelliğin hangi planda olduğunu fiyatlandırma sayfasından görebilir, önce tek mağaza ve tek kanalla başlayıp şube sayısına göre kapsamı genişletebilirsiniz.