Один вопрос о вазе на витрине тянется до замера штор и дня монтажа.

Rocketly — это CRM-слой для общения с клиентами и работы с заказами магазина декора и аксессуаров: запросы по шторам, коврам, свету и аксессуарам из подключённых каналов привязываются к карточке клиента, оформляется запись на замер, отслеживаются этапы заказа, день доставки и монтажа планируется задачами, а процесс становится отчётным. Он не подменяет кассовую программу, интернет-магазин или систему заказов у поставщиков, а работает рядом как слой коммуникации и follow-up.

Да. В модуле записи и онлайн-бронирования вы описываете отдельные типы услуг для выездного замера, встречи по концепции в зале и дня монтажа, у каждого своя длительность и вместимость. Клиент сам выбирает время на общей странице, а бронь синхронизируется с Google Calendar. Поскольку в одном календаре видно, какой консультант в каком районе, два выезда не попадут на один и тот же час.

Изображения из диалога лежат в медиатеке вместе с карточкой клиента. Вы открываете пользовательские поля для размеров комнаты, цветовой палитры, предпочтений по ткани, диапазона бюджета и заметок о концепции; если анкету замера собрать в Form Builder, ответы попадут в карточку сразу. При смене консультанта команда видит контекст из той же карточки, и у клиента не приходится спрашивать одно и то же дважды.

Ведётся сторона планирования и общения: день доставки и монтажа записывается в календарь, выездной бригаде открывается задача, клиенту готовится черновик напоминания, а выполненная работа отмечается в карточке. Rocketly не выполняет физическую перевозку и курьерскую доставку; машину, бригаду и маршрут организуете вы. Если дома никого нет, ответственному открывается задача согласовать новую дату, и follow-up не зависит от чьей-то памяти.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Instagram DM и ответы на сторис, Facebook Messenger, Telegram, почта и веб-виджет чата — видны в одном инбоксе. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; доступность зависит от конфигурации аккаунта и тарифа. Если пишут несколько консультантов, на том же экране видно, кто ведёт какую семью.

С сегментацией клиентов (RFM) и метками вы собираете списки по прошлой товарной группе, району или диапазону бюджета. Цепочка рассылки готовит черновик анонса, а команда подтверждает текст, изображения и список отправки. Rocketly не пишет клиентам без участия команды. Заинтересовавшиеся переходят на этап визита в магазин или замера, а отчёты сравнивают, какой сегмент вернулся за какой товарной группой.

Через webhook на стороне Shopify, WooCommerce или ikas уведомление о заказе из интернет-магазина попадает в нужную карточку клиента и запускает заданный вами workflow. Так обсуждение в зале и заказ, оформленный онлайн, лежат в одной истории. Оплата, отправка и складские операции остаются в вашей платформе электронной коммерции; Rocketly не тянет данные кассы в реальном времени и держит сторону коммуникации и follow-up.

Да. Массовый импорт выполняется из CSV, Excel, VCF и Google Sheets с сопоставлением имени, телефона, почты и пользовательских полей вроде размеров комнаты, предпочтений по цвету и адреса доставки. Тетрадь или выгрузку из кассы можно превратить в таблицу и загрузить. Перед полным импортом рекомендуется проверить сопоставление полей на небольшом тестовом файле, чтобы не появились дубли.

Да. Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется. Начать можно с инбокса, карточек клиентов и базовой доски заказов. Черновики ответов ИИ, расширенные workflow, модуль предложений, дополнение «Управление складом» и часть каналов доступны на платных тарифах; какая функция входит в какой тариф, показано на странице тарифов.