Вопросы по заказам идут из всех каналов, а ответы нигде не собираются вместе.

Rocketly — это CRM-слой для общения с покупателями и работы с обращениями: вопросы до покупки, обращения о доставке и заявки на возврат из подключённых каналов привязываются к одной карточке клиента, проходят по этапам и попадают в отчёты. Он не берёт на себя работу вашей платформы магазина, платёжного провайдера или службы доставки: оформление, оплата и доставка продолжают идти в текущих системах, а Rocketly работает рядом как слой коммуникации и follow-up.

Эти платформы подключаются через webhook: событие заказа, созданное в магазине, приходит в Rocketly и попадает в подходящую карточку клиента, поэтому разговор и заказ оказываются на одной карточке. Связь представляет собой односторонний поток событий; управление каталогом, оплата и шаги доставки продолжают выполняться в панели магазина. Какие события отправлять, вы решаете в настройке вебхука на стороне магазина.

Нет. Rocketly не забирает количество товара с кассового терминала или с платформы магазина в режиме реального времени — это вне возможностей продукта. Дополнение «Управление складом» работает с теми записями, которые вы ведёте внутри Rocketly, и не определяет количество на витрине. Сообщая о наличии, рекомендуется подтверждать данные в панели магазина и поддерживать заметку в базе знаний в актуальном виде.

Панели маркетплейсов продолжают использоваться параллельно, и встроенного коннектора к маркетплейсу у Rocketly нет. При этом вы можете направить сообщения в тот же инбокс через письма-уведомления маркетплейса, подключение пользовательского канала или связку Webhook/Zapier. Тогда вопрос с маркетплейса тоже виден в карточке клиента, а задача поддержки идёт из общего списка.

Событие корзины, отправленное магазином, или ответ формы на сайте используются как триггер workflow. Workflow Builder поставляется с 55 шаблонами и предлагает 46 типов триггеров; готовится черновик напоминания и открывается задача ответственному. Итоговый текст и решение об отправке всегда остаются за командой, а не за автоматизацией.

Заявки на возврат и обмен собираются на доске с этапами, которые вы называете сами: Заявка, Проверка, Ожидаем отправление, Товар получен, Решено — под порядок вашего магазина. У каждой заявки в записи остаются ответственный, заметки и метки. Сроки перевозки, дата доставки и подтверждение перевозчика зависят от третьей стороны; Rocketly не даёт обещаний по этим срокам и лишь делает сопровождение видимым.

RFM-сегментация строит списки по дате последнего заказа, частоте покупок и величине корзины, а индекс здоровья клиента помогает увидеть, какая группа остывает. К этим спискам вы подключаете цепочку follow-up, готовите текст кампании через AI Email Writer и планируете отправку после того, как команда подтвердила формулировки и список получателей.

Нет. ИИ выдаёт только вспомогательный результат: резюме переписки, черновик ответа на основе вашей базы знаний, предложение метки и черновик текста кампании. Обязывающие сведения — цену, наличие, доставку и итог возврата — подтверждает команда. Финальная проверка текста и право отправки остаются за вами; даже там, где вы используете ИИ-агента, его границы и правило передачи диалога задаёте вы.

Да. Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется. Функции ИИ, расширенные шаги workflow, дополнение «Управление складом» и часть каналов доступны на платных тарифах. На странице тарифов видно, какая функция входит в какой план, поэтому набор возможностей можно расширять постепенно — по мере роста потока сообщений в периоды распродаж.