В магазин каждый день пишут про товар, но неясно, какой филиал ответил.

Rocketly — это CRM-слой для общения с покупателями и работы с обращениями: вопросы о товаре, заявки на бронь и самовывоз из подключённых каналов привязываются к карточке клиента, задаётся ответственность филиалов, строятся сегменты лояльности, процесс становится отчётным. Он не берёт на себя работу кассовой программы, ERP или официального учёта, а работает рядом как слой коммуникации.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Instagram DM и ответы на сторис, Facebook Messenger, Telegram, почта, SMS и веб-виджет чата — видны в одном инбоксе. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; доступность зависит от конфигурации аккаунта и тарифа.

Нет. Rocketly не подключается к кассовой программе, чтобы читать текущее количество; наличие движется по тому, что команда филиала записала в карточку. «Управление складом» — отдельный дополнительный модуль со своим учётом товаров, вариантов и движений, а не живая копия кассовой программы. Ваша торговая программа продолжает работать параллельно.

Заявка становится записью сделки с этапами, которые вы задаёте сами: Обращение → Проверка наличия → Бронь → Выдача. Какой товар и на кого отложен в каком филиале, время визита и срок хранения брони — всё на одной карточке. Когда срок истекает, ответственному открывается задача; решение вернуть товар в зал остаётся за политикой магазина.

Сегментация работает по логике RFM: давность покупки, частота и сумма оцениваются вместе. Сверху вы добавляете индекс здоровья клиента и собственные метки. Так VIP-покупатели, постоянные клиенты и давно не заходившие оказываются в разных списках, и для каждого сегмента задаётся свой план касаний и свой текст обращения.

Решение остаётся за вами. ИИ выдаёт только вспомогательный результат: черновик объявления, описание сегмента и резюме переписки. Финальный текст, список отправки и подтверждение остаются за командой магазина. В Workflow Builder вы задаёте, когда объявление планируется и через какой шаг согласования проходит; то, что вы не настроили, до покупателя не доходит.

Да. Для каждого филиала задаются команда, ответственный и цель, а ролевой доступ может ограничить филиал его собственными записями. В какой магазин пришло обращение, кто его вёл и сколько оно ждало — видно на доске и в отчётах с разбивкой по филиалам. Таблица лидеров команды позволяет сравнивать магазины по одной мерке.

Да. Массовый импорт выполняется из CSV, Excel, VCF и Google Sheets с сопоставлением имени, телефона, почты, филиала и пользовательских полей. Код участника программы лояльности переносится как пользовательское поле. Перед полным импортом стоит проверить сопоставление на тестовом файле, чтобы не получить дубли и неверные сегменты.

Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется, и нет пробного периода, который закрывается по истечении срока. Функции ИИ, расширенные workflow и часть подключений каналов входят в платные тарифы. Какая функция в каком тарифе — показано на странице тарифов, поэтому число пользователей можно спланировать по количеству магазинов.