Что вы можете делать
Все каналы в одних входящих
Официальный WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS и электронная почта идут одним списком. Чтобы добавить канал, не нужно уходить на другой экран.
Автоназначение и маршрутизация
Входящее сообщение по правилу попадает нужной команде или сотруднику. Условием может быть канал, язык, сегмент или требуемые навыки.
Центр кейсов и SLA
Связанные беседы собираются в один кейс, а рискующие по SLA выходят вперёд. Динамика времени ответа и почасовая активность живут на отдельном экране.
Общий черновик и блокировка
Черновик ответа можно передать команде, взять его себе или отпустить. Видно, кто сейчас пишет в беседе, поэтому два ответа не накладываются.
Отложить, теги, массовые действия
Беседу можно отложить до завтрашнего утра и пометить тегами. Массовое назначение и закрытие сперва показывают влияние, а потом отменяются.
Статус доставки и окно WhatsApp
Отметки «доставлено» и «прочитано», а также история доставки почты вместе с bounce остаются на виду. При закрытии свободного окна WhatsApp предлагается шаблон.
РЕАЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙ
Обычный рабочий день
Поток, который помогает принять решение до встречи
Наплыв сообщений в день акции
После анонса сообщения идут одновременно из WhatsApp, Instagram и почты. Маршрутизация по правилам отправляет каждую беседу нужной команде, а рискующие по SLA поднимаются в центре кейсов. Блокировка черновика не даёт двум сотрудникам ответить одному клиенту.
Кому подходит?
Подходит отделам продаж и поддержки с большим потоком сообщений, которым важно вести разговоры одного клиента из разных каналов в едином ответственном процессе.
ПЛАН ЗАПУСКА
С чего начать
Сначала подключите два наиболее загруженных канала.
Согласуйте правила назначения, меток и статуса решения.
В первую неделю вместе проверяйте неотвеченные и нераспределенные разговоры.
Содержание проверено:
ЦЕНТР ОТВЕТОВ
Частые вопросы
Изучите вопросы, которые возникают перед решением, с короткими и прямыми ответами.
Откройте вопрос, чтобы увидеть рамки продукта и его практические ограничения.
Что именно делает Единый Inbox?
Единый Inbox собирает разговоры клиентов из поддерживаемых каналов в одном рабочем представлении, чтобы владелец, статус и следующий шаг не терялись вне контекста диалога.
Кому подходит Единый Inbox?
Подходит отделам продаж и поддержки с большим потоком сообщений, которым важно вести разговоры одного клиента из разных каналов в едином ответственном процессе.
Что можно делать с Единый Inbox?
Все каналы в одних входящих: Официальный WhatsApp, Instagram, Telegram, SMS и электронная почта идут одним списком. Чтобы добавить канал, не нужно уходить на другой экран. Автоназначение и маршрутизация: Входящее сообщение по правилу попадает нужной команде или сотруднику. Условием может быть канал, язык, сегмент или требуемые навыки. Центр кейсов и SLA: Связанные беседы собираются в один кейс, а рискующие по SLA выходят вперёд. Динамика времени ответа и почасовая активность живут на отдельном экране. Общий черновик и блокировка: Черновик ответа можно передать команде, взять его себе или отпустить. Видно, кто сейчас пишет в беседе, поэтому два ответа не накладываются. Отложить, теги, массовые действия: Беседу можно отложить до завтрашнего утра и пометить тегами. Массовое назначение и закрытие сперва показывают влияние, а потом отменяются. Статус доставки и окно WhatsApp: Отметки «доставлено» и «прочитано», а также история доставки почты вместе с bounce остаются на виду. При закрытии свободного окна WhatsApp предлагается шаблон.
Как Единый Inbox выглядит в обычный рабочий день?
Наплыв сообщений в день акции. После анонса сообщения идут одновременно из WhatsApp, Instagram и почты. Маршрутизация по правилам отправляет каждую беседу нужной команде, а рискующие по SLA поднимаются в центре кейсов. Блокировка черновика не даёт двум сотрудникам ответить одному клиенту.
Как команде начать работу с Единый Inbox?
Сначала подключите два наиболее загруженных канала. Согласуйте правила назначения, меток и статуса решения. В первую неделю вместе проверяйте неотвеченные и нераспределенные разговоры.
Чего не заменяет Единый Inbox?
Единый Inbox не меняет правила доставки, шаблонов или разрешений провайдера канала; он работает только с данными, к которым интеграция имеет доступ.
Для какой отрасли проверен Единый Inbox?
Проверенный отраслевой сценарий для Единый Inbox: Ресторан. Сквозной процесс этой отрасли показан на отраслевой странице.
Начните пользоваться Rocketly бесплатно
Соберите команду в одной CRM; карта для старта не нужна.