Превратите все разговоры в одну ясную картину
Каждый звонок, чат и обращение — в одной картине: чего клиенты просят чаще всего, где падает тональность и как это меняется со временем.
Возможности, упрощающие работу.
Распределение тональности
Видите долю позитивных, нейтральных и негативных сообщений во всех разговорах и рано замечаете спад удовлетворённости.
Самые частые потребности
Потребности и возражения, которые клиенты повторяют снова и снова, группируются автоматически — цена, доставка, гарантия, сравнение с конкурентами.
Критические моменты
Моменты, меняющие ход разговора (возражение, сомнение, сигнал к покупке), помечаются — вы знаете, где усилить команду.
Тренды во времени
Следите, как тональность и потребности меняются от недели к неделе. Как новая кампания или изменение цены отразились на клиентах?
От темы — к разговорам
Нажмите на тему или потребность, чтобы сразу перейти к реальным разговорам, где она упоминалась, и разобрать их по одному.
Экспорт CSV / PDF
Экспортируйте всю картину в CSV или PDF — готово для презентации руководству или для встречи команды.
Источник из всех каналов
Звонки, WhatsApp, эл. почта и опросы — вся обратная связь собирается в единый обзор голоса клиента.
ИИ-выделение тем
ИИ автоматически группирует повторяющиеся темы, жалобы и возможности из тысяч разговоров.
От данных к действию
Самые частые потребности и проблемы поднимаются наверх — команда сразу видит, за что взяться в первую очередь, а затем экспортирует отчёт или направляет его нужным людям.
NPS и CSAT
Превращайте разговоры и опросы в живой индекс удовлетворённости — цифра меняется, как только вы исправляете то, на что жалуются клиенты.
Оповещения о новых проблемах
Когда новая жалоба начинает расходиться по звонкам и чатам, вы узнаёте, пока она ещё мала.
Упоминания конкурентов
Каждый раз, когда клиент называет конкурента, это фиксируется и группируется — видно, с кем вас реально сравнивают.
Сегментируйте голос
Разбивайте голос по каналу или продукту — то, о чём говорят клиенты в WhatsApp, может отличаться от того, что вы слышите в звонках или опросах.
Сигналы риска оттока
Негативная тональность и тревожные моменты в разговорах выделяют недовольных клиентов — вы вмешиваетесь раньше, чем раздражение превратится в уход.
Вывод — команде
Отправьте повторяющуюся тему сразу в продукт или поддержку задачей — голос клиента доходит до того, кто может действовать.
Всё в одной CRM.
Вместо отдельных инструментов — клиенты, продажи и операции в одном месте, без потери контекста.
Услышьте клиента.
Раннее предупреждение
Ловите недовольство до жалобы.
Приоритет
Самая востребованная функция — по данным.
NPS
Следите за трендом лояльности.
Сторонники
Превратите довольных клиентов в сторонников.
Попробуйте Rocketly бесплатно.
Соберите команду в одной CRM, без разрозненных инструментов.