Что вы можете делать
Распределение настроений
Все анализы звонков за период делятся на положительные, нейтральные и отрицательные. Средний балл настроений сводит эту картину к одной цифре.
Ежедневный тренд настроений
Число положительных и отрицательных оценок строится по дням, с пометкой, растёт тренд или снижается. Те же данные доступны и таблицей.
Основные потребности клиентов
Повторяющиеся в разговорах потребности ранжируются по частоте. Ключевая потребность показывается вместе с числом анализов, где она заметна.
Ключевые моменты взаимодействия
Заметные моменты сгруппированы по типам. Приоритетный риск выносится в начало списка с указанием, в скольких анализах он повторился.
От сигнала к самому звонку
Вы видите приоритетный сигнал клиента и открываете связанные анализы. Можно отфильтровать по настроению и перейти ко всему списку анализов.
Выбор периода и обмен видом
Выберите, сколько последних дней показывать, скопируйте ссылку на этот вид и отправьте её коллегам. На экране указано время обновления данных.
РЕАЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙ
Обычный рабочий день
Поток, который помогает принять решение до встречи
Ежемесячная обратная связь продукту
В начале месяца продакт-менеджер открывает экран голоса клиента. Он видит, что отрицательные настроения выросли две недели назад, а одна и та же потребность повторяется в десятках анализов. Он открывает связанные анализы, слушает несколько звонков и отправляет ссылку на этот вид продуктовой команде.
Кому подходит?
Подходит компаниям, которые хотят вместе с product- и operations-командами анализировать сигналы клиентского опыта из проанализированных звонков.
ПЛАН ЗАПУСКА
С чего начать
Выберите один вопрос о клиентском опыте, по которому нужно решение.
Изучайте обратную связь вместе с источником и периодом.
Подтвердите примеры с ответственной командой до превращения темы в действие.
Содержание проверено:
ЦЕНТР ОТВЕТОВ
Частые вопросы
Изучите вопросы, которые возникают перед решением, с короткими и прямыми ответами.
Откройте вопрос, чтобы увидеть рамки продукта и его практические ограничения.
Что именно делает Голос клиента?
Голос клиента помогает рассматривать обратную связь из разных точек контакта по общим темам. Вместо чрезмерных выводов из одного комментария команда видит повторяющиеся сигналы и открытые вопросы.
Кому подходит Голос клиента?
Подходит компаниям, которые хотят вместе с product- и operations-командами анализировать сигналы клиентского опыта из проанализированных звонков.
Что можно делать с Голос клиента?
Распределение настроений: Все анализы звонков за период делятся на положительные, нейтральные и отрицательные. Средний балл настроений сводит эту картину к одной цифре. Ежедневный тренд настроений: Число положительных и отрицательных оценок строится по дням, с пометкой, растёт тренд или снижается. Те же данные доступны и таблицей. Основные потребности клиентов: Повторяющиеся в разговорах потребности ранжируются по частоте. Ключевая потребность показывается вместе с числом анализов, где она заметна. Ключевые моменты взаимодействия: Заметные моменты сгруппированы по типам. Приоритетный риск выносится в начало списка с указанием, в скольких анализах он повторился. От сигнала к самому звонку: Вы видите приоритетный сигнал клиента и открываете связанные анализы. Можно отфильтровать по настроению и перейти ко всему списку анализов. Выбор периода и обмен видом: Выберите, сколько последних дней показывать, скопируйте ссылку на этот вид и отправьте её коллегам. На экране указано время обновления данных.
Как Голос клиента выглядит в обычный рабочий день?
Ежемесячная обратная связь продукту. В начале месяца продакт-менеджер открывает экран голоса клиента. Он видит, что отрицательные настроения выросли две недели назад, а одна и та же потребность повторяется в десятках анализов. Он открывает связанные анализы, слушает несколько звонков и отправляет ссылку на этот вид продуктовой команде.
Как команде начать работу с Голос клиента?
Выберите один вопрос о клиентском опыте, по которому нужно решение. Изучайте обратную связь вместе с источником и периодом. Подтвердите примеры с ответственной командой до превращения темы в действие.
Чего не заменяет Голос клиента?
Это представление само по себе не доказывает удовлетворенность клиента или причинность. Работа с чувствительными данными должна соответствовать политике хранения и доступа.
Для какой отрасли проверен Голос клиента?
Проверенный отраслевой сценарий для Голос клиента: Отель. Сквозной процесс этой отрасли показан на отраслевой странице.
Начните пользоваться Rocketly бесплатно
Соберите команду в одной CRM; карта для старта не нужна.