Дата вступления в силу: 21 апреля 2026

Условия использования

Соглашение об оказании услуг Rocketly — пожалуйста, внимательно прочитайте перед использованием услуг.

1. Стороны и принятие

Настоящие Условия использования («Соглашение») заключены между Rocketly («Компания», «мы», «Rocketly») и физическим или юридическим лицом, регистрирующимся в услуге или использующим её («Пользователь», «вы»). Регистрируясь в Услуге или используя её, вы заявляете, что принимаете настоящее Соглашение, нашу Политику конфиденциальности и наше Уведомление о защите данных (KVKK).

2. Определения

3. Описание услуги

Rocketly — это SaaS-платформа CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) на основе искусственного интеллекта для малого и среднего бизнеса. Услуга включает следующие возможности:

• Управление клиентами и лидами
• Единый ящик входящих сообщений (WhatsApp, Instagram, Telegram, электронная почта)
• Воронка продаж и отслеживание сделок
• Ассистент и автоматизация на основе ИИ
• Отчётность и аналитика (38 типов отчётов)
• Управление встречами
• Оформление коммерческих предложений и счетов
• Workflow Builder (автоматизация без кода)
• Form Builder и интеграции через webhook
• REST API

Компания оставляет за собой право развивать, изменять или прекращать функции Услуги. Уведомление о существенных изменениях направляется в разумный срок до их внесения.

4. Право на использование и регистрация

Для использования Услуги вы:

• Должны быть не моложе 18 лет либо действовать от имени зарегистрированного юридического лица
• Гарантируете, что сведения вашего аккаунта являются точными, полными и актуальными
• Несёте ответственность за сохранение конфиденциальности вашего пароля
• Несёте ответственность за все действия, совершаемые под вашим аккаунтом
• Обязаны незамедлительно уведомить нас по адресу [email protected] при подозрении на несанкционированный доступ

5. Допустимое использование

При использовании Услуги вы обязаны соблюдать следующие правила. В случае их нарушения Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить действие вашего аккаунта без предварительного уведомления.

5.1 Запрещённые виды использования

• Деятельность, противоречащая законодательству Республики Türkiye или страны, в которой находится пользователь
• Спам, нежелательные массовые сообщения или несанкционированная рассылка рекламы
• Сбор или обработка данных с нарушением прав третьих лиц по KVKK/GDPR
• Злоупотребление Услугой (DDoS, brute-force, превышение лимитов запросов и т. п.)
• Загрузка вредоносного программного обеспечения, вирусов или вредоносного кода
• Обратное проектирование Услуги, попытки получить доступ к её исходному коду
• Несанкционированный доступ к данным других пользователей
• Сбор или обработка данных, идентифицирующих детей
• Загрузка противоправного контента (порнографического, содержащего насилие, разжигающего ненависть и т. п.)
• Использование Услуги для разработки конкурирующего продукта

5.2 Правила использования API

• Соблюдение лимитов запросов, установленных для каждого плана, является обязательным (см. Документацию по API)
• Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности ваших ключей API
• Использование API для обучения маркетингового искусственного интеллекта запрещено
• При интеграциях через webhook вы несёте ответственность за безопасность принимающей системы

6. Контент и право собственности на данные

6.1 Пользовательский контент

Весь Контент, который вы загружаете в Услугу или создаёте в ней, принадлежит вам. Вы предоставляете нам лишь ограниченную, действующую по всему миру, передаваемую лицензию с правом сублицензирования на его использование в объёме, необходимом для оказания Услуги.

6.2 Право на экспорт данных

Пока ваш аккаунт активен, вы можете в любое время экспортировать свои данные CRM в формате CSV, Excel или JSON (Настройки → Экспорт данных). После закрытия аккаунта доступ к вашим данным и их экспорт обеспечиваются в течение 30 дней; по истечении этого срока данные удаляются (за исключением случаев, предусмотренных законными обязательствами).

6.3 Политика резервного копирования

Ваши данные автоматически резервируются один раз в день, при этом возможно восстановление за предшествующие 30 дней. Резервные копии шифруются по алгоритму AES-256. Однако это не является полной гарантией от перерывов в работе Услуги — для критически важных данных рекомендуется создавать собственные резервные копии.

6.4 Данные третьих лиц

В отношении данных о клиентах (лиды, контакты и т. п.), которые вы загружаете в свою CRM, контролёром данных являетесь вы. Rocketly является обработчиком (processor) этих данных. В рамках KVKK/GDPR:

• Надлежащее правовое основание для сбора данных о клиентах обеспечиваете вы
• Обязанность информировать ваших клиентов лежит на вас
• Rocketly обрабатывает данные исключительно по вашим указаниям (Соглашение об обработке данных — DPA)

6.5 Аудиозаписи

Вы несёте ответственность за аудиозаписи и другой контент, который вы загружаете на платформу. Вы должны загружать только тот контент, который имеете законное право записывать и обрабатывать. Вы должны уважать права на конфиденциальность третьих лиц, включая получение согласия там, где этого требует закон (например, юрисдикции двустороннего согласия для записи звонков). Rocketly не проверяет загруженный контент на законность перед обработкой.

7. Тарифы и оплата

7.1 Планы подписки

Доступны бесплатные и платные тарифы. На странице тарифов указаны актуальные названия, цены, валюты и применимые лимиты; действуют условия, показанные при покупке.

7.2 Автопродление

Подписки автоматически продлеваются по окончании периода. Если вы не отмените подписку, средства будут списаны с вашего способа оплаты. Отмена вступает в силу со следующего расчётного периода — в случае отмены в течение периода уже уплаченные суммы не возвращаются.

7.3 Политика возврата

Поскольку это услуга B2B, положения Закона о защите прав потребителей о праве на отказ не применяются. Однако:

• Вы можете оценить услугу на постоянном тарифе Free без банковской карты
• В случае дефекта продукта или сбоя в работе услуги возврат рассматривается индивидуально по каждому случаю
• По запросам о возврате: [email protected]

7.4 Просрочка платежа

В случае просрочки платежа:

• 0–7 дней: напоминания по электронной почте
• 7–14 дней: функции аккаунта ограничиваются (режим только для чтения)
• 14+ дней: аккаунт приостанавливается
• 30+ дней: аккаунт закрывается, однако данные хранятся ещё 30 дней

7.5 Изменение цен

Цены могут быть изменены с уведомлением за 30 дней. Для действующих подписок изменение цены применяется со следующей даты продления.

8. Уровень обслуживания (SLA)

Случаи, не учитываемые при расчёте доступности:

• Плановое обслуживание (о котором сообщено заранее)
• Обстоятельства непреодолимой силы
• Перебои в работе сторонних поставщиков услуг (DigitalOcean, Google и т. п.)
• Проблемы, вызванные пользователем (неверная настройка, злоупотребление API)
• DDoS-атаки

Любое средство правовой защиты по уровню сервиса или сервисный кредит, если применимо, оценивается по условиям выбранного тарифа или письменного договора.

9. Интеграции с третьими сторонами

Услуга предоставляет возможности интеграции со сторонними платформами (WhatsApp Business, Instagram, Telegram, Google, Microsoft, Zapier и т. п.). В отношении этих интеграций:

• Условия использования и тарифы сторонних сервисов применяются отдельно
• Rocketly не несёт ответственности за перебои, изменения или прекращение работы сторонних сервисов
• Использование с нарушением политик Meta (WhatsApp, Instagram) может привести к приостановке вашего аккаунта
• Разрешения OAuth можно отозвать в любое время в настройках аккаунта

10. Права интеллектуальной собственности

Бренд Rocketly, его логотип, исходный код программного обеспечения, дизайн, документация и все связанные права интеллектуальной собственности принадлежат исключительно Компании и охраняются в соответствии с Законом № 5846 об интеллектуальных и художественных произведениях, а также иным применимым законодательством.

Предоставленный вам доступ к Услуге:

• Не влечёт передачи каких-либо прав интеллектуальной собственности
• Не предоставляет доступа к исходному коду
• Не предоставляет права на создание производных произведений
• Предоставляет лишь право использовать Услугу в течение срока подписки

11. Приостановка и прекращение аккаунта

11.1 Прекращение со стороны пользователя

Вы можете в любое время прекратить действие вашего аккаунта через Настройки → Аккаунт → Закрыть аккаунт. Предварительно уплаченные суммы (до конца периода) не возвращаются.

11.2 Приостановка/прекращение со стороны Компании

Компания может приостановить или прекратить действие вашего аккаунта в следующих случаях:

• Серьёзное или неоднократное нарушение настоящего Соглашения
• Просрочка платежа (см. 7.4)
• Использование с нарушением законодательства
• Действия, угрожающие безопасности системы
• Длительно неактивные аккаунты (бесплатные аккаунты без единого входа в течение более 12 месяцев)

11.3 После прекращения

После прекращения вы имеете право экспортировать свои данные в течение 30 дней. По истечении этого срока данные удаляются (за исключением случаев, предусмотренных законными обязательствами).

12. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

В частности:

• Не гарантируется, что Услуга будет безошибочной, бесперебойной или безопасной
• Точность результатов работы ИИ не гарантируется — для деловых решений необходима независимая проверка
• Непрерывность работы сторонних интеграций не гарантируется
• Для защиты от риска потери данных рекомендуется создавать собственные резервные копии

Ограничение ответственности: В максимальной степени, допускаемой законом, совокупная ответственность Компании по настоящему Соглашению ограничивается общей суммой, уплаченной вами за 12 месяцев, предшествующих событию, в месяце, в котором произошло нарушение. Мы не несём ответственности за косвенные, специальные, штрафные, последующие убытки (упущенная выгода, потеря данных, перерыв в деятельности, ущерб репутации и т. п.).

13. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить Компании любые претензии, убытки, расходы и издержки (включая разумные расходы на оплату услуг адвокатов), возникающие вследствие:

• Нарушения настоящего Соглашения
• Использования вами Услуги в нарушение закона
• Нарушения загружаемым вами Контентом прав третьих лиц
• Неисполнения вами ваших обязательств по KVKK/GDPR

14. Форс-мажор

Компания не может быть привлечена к ответственности в случае невозможности исполнения обязательств вследствие находящихся вне контроля сторон событий, таких как стихийное бедствие, война, терроризм, эпидемия, официальные ограничения, перебои сетевой инфраструктуры, кибератака и т. п.

15. Изменения

О существенных изменениях настоящего Соглашения вы будете уведомлены по зарегистрированному адресу электронной почты не менее чем за 30 дней, а также об этом будет объявлено на веб-сайте. Продолжение использования вами Услуги после изменения означает, что вы принимаете действующее Соглашение. В случае несогласия вы должны прекратить использование Услуги и закрыть свой аккаунт.

16. Применимое право и подсудность

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Türkiye. Разрешение споров, которые могут возникнуть между сторонами, относится к компетенции судов и органов принудительного исполнения Стамбула (Чаглаян).

Если Пользователь является юридическим лицом, компетенция Комиссии по арбитражу потребительских споров и судов по делам потребителей не применяется (услуга B2B). В отношении индивидуальных пользователей действующее законодательство о защите прав потребителей сохраняется.

17. Уведомления

Уведомления от Компании направляются вам на зарегистрированный адрес электронной почты или через уведомление в приложении. То, что вы не прочитали направленное вам уведомление, не означает, что уведомление не было сделано.

Уведомления от Пользователя Компании можно направлять по следующим адресам:

• Общие вопросы: [email protected]
• Счета/оплата: [email protected]
• Юридические вопросы: [email protected]
• KVKK/конфиденциальность: [email protected]

18. Делимость

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

19. Уступка

Уступка прав и обязанностей возможна только с письменного согласия Компании. Компания может уступить свои обязанности и права, предварительно уведомив об этом (например, при слиянии или продаже компании).

20. Полнота соглашения

Настоящие Условия использования вместе с Политикой конфиденциальности и Уведомлением о защите данных (KVKK) составляют полное соглашение между сторонами и заменяют собой все предыдущие соглашения.