Политика отмены и возврата
Условия отмены, продления и возврата подписок Rocketly.
Вы можете отменить подписку в любой момент. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода, и подписка больше не продлевается. Во время бесплатного пробного периода плата не взимается.
1. Подписка и продление
Rocketly — это сервис по подписке (SaaS) с предоплатой, ежемесячно или ежегодно. Если не отменить, подписка продлевается автоматически в конце каждого периода и списывается с выбранного способа оплаты. Перед продлением вы получаете уведомление.
2. Отмена
Вы можете отменить подписку в любое время на странице настроек или связавшись с нами. При отмене:
3. Условия возврата
Как правило, плата за уже использованный период не возвращается; однако действуют следующие условия:
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Бесплатный пробный период | Плата не взимается, возврат не требуется |
| Первая годовая покупка — первые 14 дней | Полный возврат при неудовлетворённости (политика доброй воли) |
| Отмена в середине периода на месячном плане | Доступ до конца периода; частичный возврат не делается |
| Продолжительный технический сбой по нашей вине | Рассматривается пропорциональный возврат за затронутый период |
| Двойное / ошибочное списание | Полный возврат после проверки |
4. Повышение и понижение тарифа
Вы можете повысить тариф в любой момент; разница рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду. Запросы на понижение вступают в силу в конце текущего периода.
5. Право потребителя на отказ
Если вы приобретаете услугу как потребитель (физическое лицо), ваши законные права на отказ согласно применимому законодательству о защите прав потребителей сохраняются. Если цифровая услуга начинается немедленно с вашего согласия, право на отказ может быть ограничено в пределах, допускаемых законом; это поясняется отдельно при покупке.
6. Процесс возврата
Одобренные возвраты осуществляются как можно скорее на исходный способ оплаты. В зависимости от банка или платёжного провайдера зачисление суммы может занять несколько рабочих дней.
7. Контакты
По вопросам отмены, возврата или выставления счетов пишите нам: [email protected]. Чтобы ускорить обработку, укажите email вашего аккаунта и данные соответствующего счёта/транзакции.