Заявки приходят в отель по всем каналам, но нигде не видно, кто о чём спрашивал.

Rocketly — это CRM-слой для заявок на номера и переписки с гостем: обращения из подключённых каналов связываются с одной карточкой, отслеживаются этапы предложения, планируются сообщения до и после заезда, фиксируются заявки на дополнительные услуги и отзывы. Номерной фонд и сама бронь остаются в вашей системе, где бронирование и продолжает вестись.

Нет. PMS вроде Opera или Elektra, channel manager и экстранеты Booking или Expedia продолжают работать параллельно; Rocketly с ними не интегрирован и не читает номерной фонд, загрузку и тарифы. В Rocketly идут переписка по заявке, процесс предложения и отношения с гостем, а блокировка номеров, изменение тарифов и отмены остаются в вашей системе.

Да. WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Instagram DM и ответы на сторис, Facebook Messenger, Telegram, почта и виджет чата видны в одном инбоксе после подключения. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; какие из них открыть, зависит от настроек аккаунта и тарифа. Повторно написавший гость приходит вместе со своей историей.

Свадьбы, конференции, туроператоров и корпоративные заявки превращаете в карточки сделок, где вместе лежат количество номеров, даты, контактное лицо и условия скидки. Позиции собираете в модуле предложений, отправляете ссылкой в PDF и следите за просмотром и согласованием. По истечении заданного срока ответственному открывается задача, а шаблон договора ведётся из той же карточки.

Вы настраиваете workflow вокруг дат заезда и выезда: триггер — приближение даты, условие — подтверждённая бронь и согласие на переписку, действие — черновик и задача. Так готовятся вопросы о трансфере, информация о раннем заезде, благодарность после выезда и приглашение оставить отзыв. Итоговый текст и решение об отправке остаются за командой отеля.

Да. Заявки на дополнительные услуги помечаются в карточке гостя, и в одной истории остаётся, что предложили и как гость ответил. При поступлении заявки открывается задача профильному отделу, а ответственный и время видны в карточке. Отчёты по сегментам позволяют на своих данных оценить, какая услуга находит отклик у какой группы гостей.

Ответы на вашу форму обратной связи после выезда попадают в карточку гостя, а оценка и свободный комментарий переносятся в сегменты. При негативной отметке открывается задача профильному отделу, а AI готовит черновик ответа. Какой отзыв отвечать и каким будет итоговый текст, решает команда отеля. Потоки отзывов в экстранетах OTA продолжают вестись в этих системах.

Интерфейс доступен на турецком, английском и русском — всего 3 языка. Переписку с гостем вы ведёте на нужном языке, отмечаете в карточке язык общения и часовой пояс и планируете сообщения перед заездом с учётом этого. Поскольку AI делает резюме длинной переписки, следующая смена видит контекст без перечитывания всего диалога.

Да. Бессрочный бесплатный тариф существует, карта не требуется. Инбокс, карточки гостей и базовая доска заявок доступны на нём, а AI, продвинутые workflow и часть каналов входят в платные тарифы. На странице тарифов видно, какая функция в каком плане, и перейти выше можно, когда сезон становится плотнее.