Обращения приходят со всех каналов, а маршрутизация остаётся на телефоне.

Нет. Ваша медицинская информационная система, лаборатория и системы визуализации продолжают работать параллельно; карта пациента, результаты исследований и клинические записи остаются там. Rocketly управляет тем, что происходит до обращения и вокруг него: заявки из подключённых каналов, маршрутизация по отделениям, запись и чек-ап, переписка с родственниками и отчётность по процессу. Системы работают на разных слоях.

Маршрутизация описывается как правило workflow: триггер (новый диалог в подключённом канале или ответ на форму), условие (выбор отделения, метка или содержание сообщения) и действие (перенос в очередь отделения, назначение ответственного, подготовка черновика). Workflow Builder предлагает 46 типов триггеров, поэтому правила можно собрать под число отделений и график дежурств.

Да. Даже если родственник пишет с другого номера, вы привязываете диалог к существующей карточке и фиксируете степень родства и согласие на связь. Тогда приёмное, клиническое и финансовое отделения видят одну историю, и один вопрос не получает двух разных ответов. Кто какую информацию видит, ограничивается ролевым доступом.

Процесс чек-апа вы собираете своими этапами: обращение, информирование о пакете, запись, исследования, консультация по результатам и контроль. Состав пакета готовится в модуле предложений как PDF и отправляется ссылкой, статус просмотра и согласования виден в карточке. Сами результаты исследований остаются в медицинской и лабораторной системах, Rocketly ведёт шаги процесса и коммуникацию.

ИИ может подготовить черновик ответа по актуальному списку партнёрских организаций и шагам процесса, которые вы внесли в базу знаний. Это только предварительная информация: окончательное покрытие, согласование и доплата определяются организацией и вашей приёмной или финансовой службой. Итоговый текст правит команда, и решение об отправке принимает команда.

Да. Через интеграцию с АТС AloTech или Bulutfon звонки привязываются к карточке пациента, а анализ звонка формирует резюме и метки. Телефонное обращение и обращение из WhatsApp лежат в одной истории, проходят те же правила маршрутизации и попадают в те же отчёты. Собственной телефонии у Rocketly нет — он работает с вашей действующей АТС.

Интерфейс доступен на 3 языках — турецком, английском и русском. По заявкам из-за рубежа переписка ведётся на языке пациента, язык общения и часовой пояс фиксируются в карточке, а шаги поездки и записи планируются задачами. Отдел зарубежных пациентов видит собственную очередь и собственный отчёт.

Доступ ролевой: вы определяете, какой пользователь видит какие карточки, переписки и отчёты, история действий сохраняется, а инфраструктура построена с учётом требований к защите данных. Распределение прав по отделениям, службам и филиалам, а также сроки хранения остаются решением вашей организации.

Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется, понятия пробного периода нет. Функции ИИ, расширенные правила workflow, подключение колл-центра и часть каналов доступны на платных тарифах. Какая функция входит в какой тариф, показано на странице тарифов, а корпоративные условия внедрения обсуждаются с командой отдельно.