Человек решился написать на первую встречу, но заявка так и не дошла до расписания.

Rocketly — это CRM-слой для общения с клиентами и работы с обращениями: заявки на первую встречу из подключённых каналов привязываются к карточке, отслеживаются этапы подбора специалиста и плана сессий, настраиваются записи и напоминания, процесс становится отчётным. Он не заменяет ваши клинические заметки, методики оценки или дело клиента, а работает рядом как слой коммуникации и follow-up.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Instagram DM и ответы на сторис, Facebook Messenger, Telegram, почта и веб-виджет чата — видны в одном инбоксе. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; доступность зависит от конфигурации аккаунта и тарифа. Обращения по телефону добавляются в ту же карточку заметкой.

Нет. ИИ выдаёт только вспомогательный результат: резюме переписки, сокращение длинных диалогов и черновик ответа на основе вашей базы знаний. Диагноз, терапевтический подход, частота сессий и решение о продолжении определяются психологом или психиатром после первой встречи и оценки специалиста. ИИ не проводит оценку кризисного состояния; порядок экстренной маршрутизации вы описываете в базе знаний, а выполняет его команда. Финальная проверка текста и право отправки остаются за вами.

Доступ ролевой: вы задаёте, что видят администратор, руководитель направления и каждый специалист — по карточкам, перепискам и отчётам. Специалисту можно оставить только его собственную очередь клиентов. Инфраструктура построена с учётом требований к защите данных, история действий сохраняется. Где хранить содержание сессий, как долго его держать и какие правила профессиональной этики применять — решает ваша организация.

Вы описываете workflow вокруг записи: триггер (приближается дата сессии), условие (запись подтверждена и есть согласие на связь) и действие (напоминание, задача или уведомление). При отмене или переносе карточка переходит на нужный этап, а освободившееся время видно в расписании специалиста. Текст и порядок подтверждения отправки настраиваются по политике центра, формулировки проверяет команда.

Нет. Rocketly не предоставляет платформу видеосвязи. Вы прикрепляете к записи ссылку того сервиса встреч, которым уже пользуетесь; напоминание несёт эту ссылку, а переписка и заметки об оплате остаются в истории клиента. Очные и онлайн-сессии разделяются в одном календаре, и специалист видит на одном экране, кого и где принимает. Сам видеозвонок проходит на выбранной вами платформе.

В карточке клиента проставляются метки: направление работы, возрастная группа, парный, семейный или детско-подростковый формат. Workflow направляет карточку в очередь подходящего специалиста по этой метке. Очередь выглядит как доска, где видно, сколько дней ждёт каждая заявка. Итоговое решение о подборе принимает руководитель направления; система лишь фиксирует это решение и его обоснование.

Да. Массовый импорт выполняется из CSV, Excel, VCF и Google Sheets с сопоставлением имени, телефона, почты, закреплённого специалиста и пользовательских полей. Перед полным импортом рекомендуется проверить сопоставление на тестовом файле. Какие поля переносить, решаете вы: контактные и процессные данные обычно переносят, а содержание сессий чаще всего в этот слой не заводят вовсе.

Да. Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется, понятия пробного периода нет. ИИ, расширенные workflow и часть каналов доступны на платных тарифах. Какая функция входит в какой тариф, показано на странице тарифов; можно начать с одного канала и одной очереди специалиста, а затем расширять охват по мере того, как центр привыкает к системе.