Что вы можете делать
Софтфон в браузере
Ответ, удержание, перевод и клавиатура DTMF находятся прямо в браузере. Разговор идёт рядом с карточкой клиента, без отдельного телефонного приложения.
Активные звонки и контроль
Видно в реальном времени, кто в разговоре, а у кого телефон звонит. Руководитель может прослушать, суфлировать только агенту или войти в разговор.
Очередь звонков и обзвон
Своя очередь и очередь команды разделены. Последовательный и усиленный обзвон сами двигают список, а неготовую карточку можно отложить до завтра.
Итоги разговора и перезвон
Сразу после звонка запрашиваются код результата и заметка. На том же экране перезвон планируется в один клик: через час, на завтра или на выбранное время.
Записи и поиск по расшифровкам
В истории звонков запись можно прослушать, а нужную фразу найти в расшифровке. Частые фильтры сохраняются как виды, список выгружается одной кнопкой.
Цель SLA и метрики очереди
Задаются порог ответа и целевой уровень сервиса. Среднее ожидание, доля брошенных, среднее время ответа и панель качества смотрятся в одном месте.
РЕАЛЬНЫЙ СЦЕНАРИЙ
Обычный рабочий день
Поток, который помогает принять решение до встречи
Звонки в час пик
В обед очередь растёт, и время ожидания подбирается к порогу SLA. С экрана активных звонков руководитель слушает новичка и суфлирует ему так, что клиент этого не слышит. Сразу после разговора сохраняются код результата и напоминание о перезвоне, а тому, кто не ответил, можно в один клик написать в WhatsApp кнопкой в его карточке.
Кому подходит?
Подходит командам с несколькими операторами, которые хотят отслеживать обещанные обратные звонки и сделать правила маршрутизации прозрачными.
ПЛАН ЗАПУСКА
С чего начать
Определите очереди по потребности клиента и области навыков.
Задайте четкого владельца и срок для каждого обратного звонка.
Еженедельно анализируйте нагрузку и брошенные звонки через список исключений.
Содержание проверено:
ЦЕНТР ОТВЕТОВ
Частые вопросы
Изучите вопросы, которые возникают перед решением, с короткими и прямыми ответами.
Откройте вопрос, чтобы увидеть рамки продукта и его практические ограничения.
Что именно делает Колл-центр?
Колл-центр помогает организовать очереди, владельцев и последующие действия из операций звонков в процессе, связанном с карточкой клиента. Команда видит нагрузку не только как общее число звонков, но и как незавершенную работу и ответственность.
Кому подходит Колл-центр?
Подходит командам с несколькими операторами, которые хотят отслеживать обещанные обратные звонки и сделать правила маршрутизации прозрачными.
Что можно делать с Колл-центр?
Софтфон в браузере: Ответ, удержание, перевод и клавиатура DTMF находятся прямо в браузере. Разговор идёт рядом с карточкой клиента, без отдельного телефонного приложения. Активные звонки и контроль: Видно в реальном времени, кто в разговоре, а у кого телефон звонит. Руководитель может прослушать, суфлировать только агенту или войти в разговор. Очередь звонков и обзвон: Своя очередь и очередь команды разделены. Последовательный и усиленный обзвон сами двигают список, а неготовую карточку можно отложить до завтра. Итоги разговора и перезвон: Сразу после звонка запрашиваются код результата и заметка. На том же экране перезвон планируется в один клик: через час, на завтра или на выбранное время. Записи и поиск по расшифровкам: В истории звонков запись можно прослушать, а нужную фразу найти в расшифровке. Частые фильтры сохраняются как виды, список выгружается одной кнопкой. Цель SLA и метрики очереди: Задаются порог ответа и целевой уровень сервиса. Среднее ожидание, доля брошенных, среднее время ответа и панель качества смотрятся в одном месте.
Как Колл-центр выглядит в обычный рабочий день?
Звонки в час пик. В обед очередь растёт, и время ожидания подбирается к порогу SLA. С экрана активных звонков руководитель слушает новичка и суфлирует ему так, что клиент этого не слышит. Сразу после разговора сохраняются код результата и напоминание о перезвоне, а тому, кто не ответил, можно в один клик написать в WhatsApp кнопкой в его карточке.
Как команде начать работу с Колл-центр?
Определите очереди по потребности клиента и области навыков. Задайте четкого владельца и срок для каждого обратного звонка. Еженедельно анализируйте нагрузку и брошенные звонки через список исключений.
Чего не заменяет Колл-центр?
ПО колл-центра не предоставляет услуги оператора связи, согласие на запись или соблюдение местных правил коммуникации. Эти обязанности управляются выбранной инфраструктурой и политикой компании.
Для какой отрасли проверен Колл-центр?
Проверенный отраслевой сценарий для Колл-центр: Страхование. Сквозной процесс этой отрасли показан на отраслевой странице.
Начните пользоваться Rocketly бесплатно
Соберите команду в одной CRM; карта для старта не нужна.