У прилавка очередь, а в WhatsApp ждут ответа ещё дольше.

Rocketly — это CRM-слой для общения с клиентами аптеки и работы с заявками: вопросы о наличии, консультации по дермокосметике и корпоративные заказы из подключённых каналов привязываются к карточке, отслеживаются этапы подготовки и выдачи, настраиваются напоминания, процесс становится отчётным. Он не заменяет вашу аптечную программу, систему учёта препаратов или порядок работы с рецептами, а работает рядом как слой коммуникации и follow-up.

Нет. Учёт склада и продаж остаётся в вашей аптечной программе, и Rocketly не читает оттуда данные кассы самостоятельно. Вопрос клиента «есть ли этот товар?» открывается как отслеживаемая заявка, назначается сотруднику и остаётся видимым до закрытия. Наличие сотрудник смотрит в аптечной программе и отвечает, а ответ фиксируется в том же диалоге. Со временем это превращает неудовлетворённый спрос в данные для отчёта.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Instagram DM и ответы на сторис, Facebook Messenger, Telegram, почта, SMS и веб-виджет чата — видны в одном инбоксе. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; доступность зависит от конфигурации аккаунта и тарифа. При передаче смены команда видит одну и ту же историю.

Нет. ИИ выдаёт только вспомогательный результат: резюме переписки и черновик ответа на основе вашей базы знаний. Любой вопрос о препарате, дозировке, аналоге или взаимодействии направляется фармацевту; ИИ не даёт медицинских указаний и не трактует рецепт. В базу знаний рекомендуется вносить только неклинические сведения: часы работы, состав услуг, порядок работы с заявками. Финальная проверка текста и право отправки остаются за командой.

Workflow Builder поставляется с 55 шаблонами и предлагает 46 типов триггеров. Для клиентов, размеченных по группе регулярного приёма, вы планируете напоминание при приближении срока: триггер, условие (есть согласие на связь) и действие (черновик сообщения, задача или уведомление). Текст и отправку утверждает фармацевт; часто выбирают нейтральную формулировку без названия препарата.

Доступ ролевой: вы задаёте, какие карточки, переписки и отчёты видят помощник, техник и фармацевт. Переписку по рецептам можно закрыть узкой ролью. Инфраструктура построена с учётом требований к защите данных, история действий сохраняется. Решение о том, какие медицинские сведения вообще не попадают в этот слой, принимает аптека, и обычно выбирают работу с минимально необходимыми данными.

Да. Сегментация клиентов отделяет корпоративные записи — пансионаты, клиники, компании — от постоянных клиентов района, и для каждой группы вы задаёте свои этапы и интервалы напоминаний. В корпоративных заявках модули предложений и счетов документируют список позиций, а у частных клиентов на первый план выходят консультации по уходу и напоминания о повторной покупке. В отчётах группы видны раздельно.

Да. Массовый импорт выполняется из CSV, Excel, VCF и Google Sheets с сопоставлением имени, телефона, почты, сегмента и пользовательских полей. Перед полным импортом рекомендуется проверить сопоставление на тестовом файле. Какие поля переносить, решаете вы: контактные и процессные данные обычно переносят, а медицинские сведения вроде деталей рецепта в этот слой чаще всего не заводят.

Да. Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется, понятия пробного периода нет. ИИ, расширенные workflow и часть каналов доступны на платных тарифах. Какая функция входит в какой тариф, показано на странице тарифов; можно начать только с линии WhatsApp, а затем добавлять каналы и цепочки по мере того, как аптека привыкает к режиму.