Заявки приходят из всех каналов, а очередь и сроки SLA — врозь.

Rocketly — это CRM-слой для общения с клиентами и работы с заявками: обращения из подключённых каналов привязываются к карточке клиента, этапы отслеживаются от триажа до закрытия, напоминания по SLA и продления договоров становятся задачами, очередь попадает в отчёты. Он не берёт на себя работу вашего средства удалённого доступа, панели мониторинга или консоли резервного копирования, а работает рядом как слой коммуникации и follow-up.

Да, связка рассчитана именно на параллельную работу. Удалённые сессии, мониторинг, обновления и резервные копии остаются в ваших инструментах; Rocketly хранит, откуда пришла заявка, кто её ведёт, входит ли работа в объём договора и что сказали клиенту. Если нужно связать две стороны, через webhook карточка открывается из вашей системы.

Срок SLA — это обязательство из вашего договора, а Rocketly делает его наблюдаемым. При открытии заявки срабатывает workflow: условиями служат тип клиента и метка приоритета, а действиями — напоминание ответственному до истечения срока и уведомление руководителю команды после. Пороги и адресатов оповещений задаёте вы.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, почтовый ящик поддержки по IMAP/SMTP, веб-формы, виджет чата и Telegram — видны в одном инбоксе. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; доступность зависит от конфигурации аккаунта и тарифа.

Да. В карточке клиента хранятся пользовательские поля: тип договора, период абонемента, тариф на внеабонементные работы и контактное лицо, а сегментация собирает договорных клиентов в отдельный список. При открытии заявки инженер видит объём договора на том же экране, а для работ вне объёма запускается отдельный процесс предложения.

Workflow Builder поставляется с 55 шаблонами и предлагает 46 типов триггеров. На этой основе вы собираете напоминания и задачи по истекающим лицензиям, продлению пакетов обслуживания и окончанию периода договора поддержки — со своими интервалами.

Нет. ИИ выдаёт только вспомогательный результат: черновик ответа на основе вашей базы знаний, резюме длинной истории заявки и предложение метки категории или приоритета. Он не открывает удалённый рабочий стол, не выполняет действий на сервере или сетевом оборудовании и не запускает скрипты. Финальная проверка текста и право отправки остаются за инженером.

С интеграциями телефонии AloTech и Bulutfon записи звонков попадают в карточку клиента, а анализ звонка формирует резюме и метку темы. Собственной VoIP-станции у нас нет, подключение выполняется к вашей действующей системе. Телефонное обращение записывается в ту же очередь, поэтому процесс идёт по одной истории.

Да. Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется. Функции ИИ, расширенные workflow и часть каналов доступны на платных тарифах; какая функция входит в какой тариф, показано на странице тарифов. Смена тарифа при росте команды не приводит к потере данных.