Заявка о поломке остаётся в телефоне, а история сервиса ни у кого не собрана.

Rocketly — это CRM-слой для общения с клиентом и работы с заявками: обращения о поломках и монтаже привязываются к карточке клиента и оборудования, планируются замер и визит, отслеживаются смета и согласование, ведётся период планового обслуживания. Он не заменяет портал авторизованного сервиса производителя, вашу систему поставки запчастей или бухгалтерскую программу — работает рядом с ними как слой заявок и коммуникации.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личная линия WhatsApp, форма сервиса на сайте, почта, Instagram DM и виджет чата — видны в одном инбоксе, а телефонный трафик приходит через подключение АТС AloTech или Bulutfon. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; какие из них можно открыть, зависит от конфигурации аккаунта и тарифа.

Адрес, марка, модель, мощность и дата монтажа хранятся в карточке клиента как дополнительные поля, а каждый сервисный визит записывается в историю. При повторном обращении мастер видит, какую деталь меняли, что нашли в прошлый раз и когда был последний визит. Другой мастер на том же адресе работает с той же информацией.

В модуле договоров фиксируются объём обслуживания, число визитов в периоде, даты начала и окончания. Условия объёма и перечень включённых работ ваша компания описывает в собственном документе; Rocketly ведёт эти даты, историю визитов и задачу на продление. При приближении конца периода ответственному ставится задача, а клиент попадает в сегмент продлений.

Для таких заявок вы открываете отдельный этап: в нём видно, какой работе нужна какая деталь, когда она заказана у поставщика и кто отвечает. С выбранной периодичностью ставится задача обновить статус и готовится черновик уведомления клиенту. Срок поставки зависит от поставщика; Rocketly не обещает этот срок, а держит работу на виду до прихода детали.

В Workflow Builder есть 55 готовых шаблонов и 46 типов триггеров. На этой основе вы собираете осенние напоминания по котлам, весенние по кондиционерам, сопровождение продления договора и второй контакт для молчащих клиентов по своему календарю. Текст сообщения правит команда, она же принимает решение об отправке.

Нет. Rocketly не ведёт GPS-контроль выездного персонала и не заменяет табель учёта рабочего времени. Работа отслеживается через задачи, время визитов и статус заявки: какая заявка закреплена за мастером, на какое время назначен визит и на каком этапе находится работа. Если нужен контроль перемещений, ваше полевое решение продолжает работать параллельно.

Да. Массовый импорт идёт из CSV, Excel, VCF и Google Sheets; сопоставляются имя, телефон, адрес и дополнительные поля вроде марки оборудования и даты монтажа. Перед полным переносом рекомендуется проверить сопоставление на тестовом файле, чтобы адрес и данные оборудования не попали в чужие столбцы.

Да. Есть бессрочный бесплатный тариф, карта не требуется. Функции AI, продвинутые цепочки, подключение АТС и часть каналов входят в платные тарифы; на странице тарифов видно, какая возможность в каком плане. Небольшая сервисная команда может начать с общего инбокса и доски заявок, а затем расширять набор.