Очки отдали клиенту, и карточка больше ни разу не открылась.

Rocketly — это CRM-слой для общения с клиентами оптики и работы с обращениями: вопросы об оправах, линзах и контактных линзах из подключённых каналов привязываются к карточке, отслеживаются этапы заказа, настраиваются напоминания о замене и проверке, процесс становится отчётным. Он не заменяет вашу розничную программу для оптики, систему заказов в лабораторию или кассу, а работает рядом как слой коммуникации и follow-up.

Фото рецепта, последние значения, выбранный пакет линз и модель оправы добавляются в карточку как пользовательские поля и вложения, поэтому через год история видна на одном экране. Rocketly не читает и не трактует рецепт и не делает выводов об изменении диоптрий; замер, пригодность и выбор изделия определяет оптик на основании рецепта врача-офтальмолога.

Да. Подключённые источники — WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Instagram DM и ответы на сторис, Facebook Messenger, Telegram, почта и веб-виджет чата — видны в одном инбоксе. Всего Rocketly поддерживает 12 типов каналов; доступность зависит от конфигурации аккаунта и тарифа. В сети салонов карточки можно разделить по филиалам.

Процесс заказа вы собираете своими шагами: Обращение, Замер и подбор, Заказ в лабораторию, Сборка, Выдача и Контроль. Каждая карточка стоит на одном этапе, у неё есть ответственный, и на доске видно, сколько дней она ждёт. При смене этапа готовится черновик сообщения клиенту; текст правит сотрудник и решает, отправлять ли. Сроки самой лаборатории не являются нашим обязательством — карточка лишь делает статус видимым.

Workflow Builder поставляется с 55 шаблонами и предлагает 46 типов триггеров. Вы сегментируете клиентов по сроку упаковки и описываете цепочку при приближении даты замены: триггер, условие (есть согласие на связь) и действие (черновик сообщения, задача или уведомление). Текст и отправку утверждает команда, а интервалы вы задаёте под свои товарные группы.

Дата покупки, объём обслуживания изделия и прежние сервисные работы хранятся в карточке клиента как пользовательские поля. Обращение о сломанном шарнире или царапине добавляется в ту же карточку сервисным этапом, а если изделие уезжает из салона, фиксируется статус ожидания. Так последняя сказанная клиенту информация переживает смену сотрудника. Что входит в обслуживание и на каких условиях, определяет политика вашего салона.

Содержание и частоту определяете вы; система обеспечивает только планирование и шаг подтверждения. Распространённая практика — планировать нейтральное напоминание через выбранный вами интервал от даты последнего замера и не включать в текст никакой клинической оценки. Нужен ли осмотр и изменились ли диоптрии, решает врач-офтальмолог; салон информирует только о записи и услуге замера.

Да. Массовый импорт выполняется из CSV, Excel, VCF и Google Sheets с сопоставлением имени, телефона, почты, сегмента, даты последней покупки и пользовательских полей. Перед полным импортом рекомендуется проверить сопоставление на тестовом файле. Какие поля переносить, решаете вы: контактные и заказные данные обычно переносят, а для чувствительных сведений вроде значений рецепта выбирают минимальный объём.

Да. Бессрочный бесплатный тариф есть, карта не требуется, понятия пробного периода нет. ИИ, расширенные workflow и часть каналов доступны на платных тарифах. Какая функция входит в какой тариф, показано на странице тарифов; можно начать с одного салона и одного канала, а затем расширять охват по мере подключения филиалов.