Софтфон стал постоянным рабочим пространством звонков
Софтфон больше не маленькое окно набора: постоянная панель справа содержит набор, клавиатуру, историю звонков, избранное и контекст текущего вызова во вкладках. Во время разговора видны связанная запись CRM, последняя заметка и открытые задачи по ней; можно добавить заметку к звонку и его цель (доработка, продажа, поддержка, взыскание). История фильтруется по сегодня или этой неделе, а горячие клавиши начинают, принимают, удерживают и переводят вызов. Вкладка по умолчанию и ширина панели запоминаются.
НовоеКоммуникации
Начните новый диалог прямо из входящих
Кнопка «Новый диалог» в заголовке входящих позволяет открыть переписку до того, как клиент написал вам. Вы выбираете канал и указываете получателя по номеру или через поиск по контактам. Недоступные каналы показаны неактивными, значок сообщает, открыто ли окно ответа в Instagram и Messenger, а в WhatsApp вас предупредят ещё до открытия диалога, если нет опубликованного шаблона.
НовоеКоммуникации
Telegram Business: отвечайте со своего аккаунта
Подключите бизнес-аккаунт Telegram и отвечайте клиентам от своего имени, а не от бота. Новая карточка в списке «Добавить канал» объясняет всё заранее: прошлые чаты не переносятся, к аккаунту подключается только один бот, и сначала должен быть подключён канал бота Telegram. Если связь прервётся или отключат право отвечать, состояние канала покажет это отдельно.
НовоеКоммуникации
Панель контекста диалога в Instagram и Messenger
В диалогах Instagram и Messenger под заголовком появилась информационная панель: сколько осталось от окна ответа, какое приложение сейчас управляет перепиской и из какой рекламы пришёл клиент. Если диалогом владеет другое приложение, вы можете перехватить управление и вернуть его, когда закончите. В Instagram здесь же краткий профиль собеседника, обновляемый одной кнопкой.
НовоеКоммуникации
Расширенная отправка в Instagram и Messenger
В поле ввода диалогов Meta добавлены новые действия: можно предложить кнопки быстрых ответов, отправить сердечко в Instagram и поделиться в чате одной из своих публикаций. В Messenger можно отправить несколько изображений одним сообщением и ответить на конкретное изображение. На публичный комментарий в Instagram или Facebook можно ответить одноразовым личным сообщением прямо из входящих.
НовоеКоммуникации
Карточки товаров и сообщения с кнопками в Meta
В диалогах Instagram DM и Messenger можно отправлять пролистываемые карточки товаров (заголовок, подзаголовок, изображение, ссылка) и сообщения с кнопками действий — например «Записаться» или «Прайс-лист». Карточки и кнопки собираются в панели шаблонов поля ввода, а контент, который Meta не примет, помечается до отправки.
НовоеКоммуникации
Профиль страницы Messenger: приветствие, меню, вопросы
Настройки канала Facebook теперь управляют приветствием вашей страницы Messenger прямо в Rocketly. Вы включаете и выключаете кнопку «Начать», пишете приветствия для разных языков, задаёте готовые вопросы для начала беседы и собираете многоуровневое постоянное меню с подпунктами. Раньше для всего этого требовались собственные инструменты Meta.
УлучшениеКоммуникации
Содержимое сообщений с учётом канала
Входящие сообщения больше не сводятся к значку — они отображаются как есть. Корзина заказа из WhatsApp, геопозиция, карточка контакта, ответ на форму, атрибуция рекламы и цитируемый ответ на кампанию получают собственные карточки, а для неподдерживаемого типа указывается причина. Публикации, Reels и истории из Instagram и Messenger показываются в пузыре вместе с галереей вложений, а в почтовых цепочках появились отметки вроде «адрес для ответа отличается».
НовоеКоммуникации
Ваши реакции теперь видит клиент
Эмодзи-реакция на сообщение больше не остаётся только в Rocketly: она передаётся собеседнику в каналах WhatsApp и Meta, а при удалении исчезает и там. Если реакцию доставить не удалось, появляется пометка «видно только в Rocketly», а если канал вовсе не поддерживает реакции, об этом сказано отдельно.
НовоеКоммуникации
Сообщения, удалённые и изменённые клиентом
Если собеседник отзовёт сообщение в WhatsApp, Instagram, Messenger или Telegram, пузырь обновится на «Сообщение удалено»; при редактировании вы увидите новую версию, а прежняя останется в журнале. Вы видите, во что реально превратился диалог, и не отвечаете на исчезнувшую фразу.
НовоеКоммуникации
Корзина диалогов и восстановление
Удалённые диалоги больше не теряются: корзина над списком показывает всё удалённое в пределах срока хранения с поиском по имени контакта, почте или телефону, а одна кнопка возвращает переписку. Восстановленный диалог возвращается в прежнее состояние вместе с сообщениями, заметками и задачами.
НовоеКоммуникации
Причина закрытия и отметка юридического хранения
Закрывая диалог вручную, можно выбрать причину — решение подтверждено, нет ответа, другое, — и она отображается чипом в заголовке и небольшим значком в списке, в том числе для автоматически закрытых диалогов. Диалоги под юридическим хранением дополнительно помечаются значком «Юридическое хранение».
НовоеКоммуникации
Отправляйте товары из каталога WhatsApp
Из диалога WhatsApp можно отправить товар из вашего каталога Meta или список из нескольких товаров. Откройте панель каталога в действиях WhatsApp в поле ввода и выберите режим одного товара или списка; клиент увидит товар карточкой внутри WhatsApp.
НовоеКоммуникации
Шаблон WhatsApp в запланированном сообщении
Планируя сообщение на будущую дату, теперь можно выбрать опубликованный шаблон WhatsApp вместо свободного текста. Действующая версия шаблона фиксируется при подтверждении расписания, поэтому в момент отправки уйдёт именно тот текст, который вы утвердили.
НовоеКоммуникации
Шаблоны WhatsApp с изображением и видео в заголовке
При создании шаблона WhatsApp в заголовок теперь можно поместить изображение, видео или документ, а не только текст. Образец файла загружается в редакторе шаблонов, а выгрузка в Meta и отправка на модерацию выполняются в фоне. Поскольку большинство маркетинговых шаблонов используют медиазаголовок, шаблон можно завершить, не переходя в интерфейс Meta.
НовоеКоммуникации
Уведомление об упоминании в группе WhatsApp
Когда ваш подключённый номер WhatsApp упоминают через @ в многолюдной группе, вы получаете уведомление и больше не ищете его прокруткой. Упоминания других людей уведомление не вызывают. Включать и выключать его можно отдельно для приложения и push — в настройках WhatsApp Personal или в «Настройки › Уведомления».
УлучшениеКоммуникации
Карточка контакта WhatsApp: фото, значок и сохранение в CRM
Фотографии профиля в диалогах WhatsApp теперь видны и в списке диалогов, и в заголовке, а не заменяются инициалами. В панели контакта есть значок, показывающий, зарегистрирован ли номер в WhatsApp, а кнопка «Сохранить в CRM» добавляет человека в CRM с именем, номером и статусом WhatsApp.
НовоеКоммуникации
Ключ доступа и выбор истории при подключении WhatsApp
Если телефон запрашивает подтверждение ключом доступа при подключении линии WhatsApp Personal, теперь это можно завершить внутри Rocketly: сверьте код на экране с кодом на телефоне и подтвердите, а если браузер не поддерживает ключи — продолжите по QR-коду. Также при подключении вы выбираете, переносить ли чаты за последние 7, 30, 90 дней или за год.
НовоеКоммуникации
Диагностика событий Instagram и Messenger
Если канал Instagram или Messenger выглядит подключённым, но не получает сообщения, карточка канала теперь объясняет причину: подписка есть, но событий не было; подписка приложения ведёт на другой адрес; у токена не хватает разрешения. Рядом с каждой причиной написано, что делать, а где применимо — кнопка «Восстановить подписку» исправляет всё одним нажатием. «Загрузить сообщения» теперь сообщает и результат: сколько диалогов и новых сообщений получено и сколько не удалось загрузить.
УлучшениеКоммуникации
Исправление прямо в строке при массовых операциях с каналами
При массовой проверке каналов или массовом включении и отключении рядом с каждой неудачной строкой появляется кнопка именно для её проблемы: повторная авторизация просроченного токена Meta, экран QR для разорванной привязки WhatsApp, окно редактирования с фокусом на неверном поле или диагностика. Больше не нужно закрывать окно результатов и искать карточку канала.
НовоеКоммуникации
Выполнение запроса субъекта данных: выгрузка и обезличивание
Одобренные запросы субъектов данных теперь выполняются из панели конфиденциальности во входящих. Выгрузка скачивает данные человека, его диалоги и сообщения одним пакетом, доступным семь дней; удаление необратимо очищает сообщения, медиа и идентифицирующие сведения, поэтому запрашивается отдельное подтверждение. Если операция не завершится, причина выводится текстом.
НовоеКоммуникации
Пошаговое руководство при подключении канала
При добавлении нового канала во входящие над формой появляется краткое руководство именно для этого канала: по порядку перечисляет действия и ссылается на официальную документацию провайдера. Отдельные руководства подготовлены для Telegram, LINE, Slack, Google RCS, SMS, TikTok, ленты звонков и пользовательских webhook-каналов.
НовоеКоммуникации
Управление Командным чатом и поиск по сообщениям
Командным чатом теперь можно управлять: в одном окне настраиваются включение модуля, режим доступа («все» или «только выбранные пользователи»), список допущенных пользователей, разрешения на файлы, реакции и закрепление сообщений, а также срок хранения от 30 до 3650 дней. Рядом — полнотекстовый поиск по сообщениям: введите слово и перейдите из результата прямо в нужный диалог.
НовоеКоммуникации
Отправляйте изображения в диалогах TikTok
Теперь в диалогах TikTok во входящих можно отправлять изображения. Принимается один файл JPG или PNG до 3 МБ, а поскольку TikTok не объединяет изображение и текст в одном сообщении, экран сообщает об этом и предлагает отправить их двумя сообщениями.
НовоеКоммуникации
Аудиоустройства софтфона и качество разговора в реальном времени
Выбирайте микрофон и динамик прямо в рабочей области звонка и проверяйте их до набора номера — выбор сохраняется до следующего сеанса. Во время разговора качество соединения видно в заголовке: задержка, джиттер и потери пакетов. Ухудшение звука вы заметите раньше, чем о нём скажет клиент.
v23.1.12395 обновлений
НовоеКоммуникации
Опросы клиентского опыта: CSAT и CES
В окне диалога опрос теперь бывает двух типов: CSAT (удовлетворённость 1–5) и CES (усилие 1–7). Вы выбираете тип, основание согласия и язык и создаёте одноразовую ссылку; страница, которую видит клиент, использует соответствующую шкалу. В «Процессах» появилось действие «Отправить опрос клиентского опыта» — оно работает только для решённых или закрытых диалогов, с явно выбранным основанием согласия и ссылкой сроком 1–30 дней.
НовоеКоммуникации
Два новых канала во Входящих: Google RCS и TikTok
Деловые сообщения Google RCS и входящие личные сообщения TikTok теперь попадают в те же Входящие, что и остальные каналы. Диалоги, назначение, теги и правила автоматизации работают в них так же.
НовоеКоммуникации
Отправляйте письма со своего домена
Вы можете зарегистрировать домен отправителя и пошагово пройти проверку DNS. Как только проверка завершается, отправка идёт через этот домен — письма клиентам уходят с вашего домена. Экран настройки указывает, какой именно записи не хватает и что делать дальше.
УлучшениеКоммуникации
Решение, SLA и удовлетворённость в отчёте по Входящим
В аналитическом отчёте по входящим появились пять новых карточек: доля решённых, среднее время решения, соблюдение SLA первого ответа, превышения времени ответа и средняя удовлетворённость (с числом оценок и количеством требующих последующей работы). Рядом — график тренда CSAT по среднему за день. Все эти поля попадают в выгрузки Excel и CSV.
УлучшениеКоммуникации
Просроченная работа выходит вперёд в списке контроля качества
В начале списка задач контроля качества появилась карточка «Приоритет работы»: открытые задачи, калибровки и просроченные показаны чипами. Если есть просроченное, карточка становится красной, а кнопка «Открыть просроченное» ведёт прямо к самой старой просроченной задаче; если просроченного нет — к ближайшему сроку. В каждой строке также есть значок «Просрочено».
v23.1.10576 обновлений
УлучшениеКоммуникации
Веб-чат: мгновенные сообщения, вебхуки и помощь с установкой
Ответ оператора теперь появляется у посетителя сразу, а не после очередного опроса раз в 4,5 секунды; при обрыве связи автоматически включается прежний способ, и на сайте ничего менять не нужно. События чата — начало разговора, входящее сообщение, конверсия — можно передавать в свои системы подписанными вебхуками. Срок хранения переписки задаёте вы, а посетителю доступна кнопка «забыть на этом устройстве». Код установки можно отправить разработчику письмом, а для WordPress, Shopify и GTM показываются предупреждения под конкретную платформу.
НовоеКоммуникации
Веб-чат: A/B-тест, доля решённых и прозрачность расходов
Два варианта приветствия можно сравнить, и система не объявит победителя, пока не наберётся достаточная статистика — вы не остановитесь рано на ложном результате. На панели теперь отдельно видно, сколько разговоров ИИ ответил без передачи человеку и сколько действительно решил. Там же — фактический расход AI-кредитов за месяц и прогноз на конец месяца.
УлучшениеКоммуникации
Веб-чат: один код встраивания — разное поведение
Разным группам страниц сайта — например, посадочной странице кампании и остальному сайту — можно задать своё приветствие, цвета и поведение, не трогая код встраивания. Профили задаются упорядоченным списком, где выигрывает первое совпадение, и обновляются в SPA без перезагрузки. Отступ кнопки запуска настраивается, а на мобильных её можно полностью скрыть. Частоту проактивного приветствия теперь тоже можно выбрать: раз за визит, раз на уникального посетителя или при каждой загрузке страницы.
НовоеКоммуникации
IVR-меню для входящих и свой номер у каждого оператора
Для входящих звонков можно собрать меню с набором: приветствие, сообщение «нет ввода» и маршрут к оператору для каждой цифры от 1 до 9. Активность и права целевого оператора перепроверяются и при сохранении правила, и в момент звонка. Кроме того, можно вести список подтверждённых номеров и позволить каждому оператору выбрать в своих настройках номер для исходящих — раньше вся организация звонила с одного.
НовоеКоммуникации
Версии и утверждение публикации форм качества
Формы оценки качества теперь живут по циклу черновик → публикация → вывод из обращения. Опубликованную форму нельзя изменить, а создание новой версии автоматически выводит предыдущую. Текущие и завершённые оценки сохраняют ту версию формы, с которой они были назначены, поэтому поздняя правка не переписывает прошлые баллы. Назначенные проверяющему оценки собираются в его собственном списке работ — со сроком и версией формы.
НовоеКоммуникации
Оператор видит свою оценку качества — и может её оспорить
В панели деталей звонка теперь видна оценка качества вашего собственного звонка и комментарий проверяющего. Если вы не согласны, можно открыть апелляцию с обоснованием: она переходит в статус «на рассмотрении», и процесс фиксируется. Раньше оцениваемый вообще не видел свой результат.
v23.1.4773 обновлений
НовоеКоммуникации
Сохранённые виды и массовые итоги в журнале звонков
Часто используемые комбинации фильтров можно сохранить и вызывать одним щелчком. Итог сразу по нескольким звонкам проставляется одним действием — вместо открытия каждой строки.
НовоеКоммуникации
Кнопочные сообщения WhatsApp и входящие звонки
Теперь доступны все четыре типа кнопок призыва к действию, а к кнопочным сообщениям можно добавить заголовок и изображение. Входящие звонки WhatsApp также отображаются в CRM — раньше они нигде не фиксировались, и попытка клиента связаться с вами не оставляла следа.
НовоеКоммуникации
Безопасная отправка в WhatsApp
Только что подключённые номера начинают с графика прогрева: дневной объём растёт постепенно, действуют почасовые лимиты и лимиты на получателя, между сообщениями выдерживаются естественные паузы. Доля ответов и холодных обращений отслеживается постоянно, поэтому вы получаете предупреждение до того, как номер ограничат. Каждая сессия работает через исходящий IP, соответствующий стране номера.
v23.0.2746 обновлений
НовоеКоммуникации
Очереди на разбор записей
Записи звонков, которые нужно разобрать, собираются в отдельную очередь: команда качества берет следующую вместо просмотра всего списка.
НовоеКоммуникации
Разбор звонков с низкой оценкой
Оценки удовлетворенности уже собирались на панели, но перейти к самим звонкам было нельзя. Теперь можно запросить звонки с оценкой не выше заданной — один фильтр находит разговоры, тянущие среднее вниз.
НовоеКоммуникации
Настенный экран супервизора
Статус операторов в реальном времени и время ожидания в очереди на одном экране, крупным шрифтом — читается с другого конца комнаты. Здесь же находится таблица лидеров по качеству. Каждый блок работает в собственной границе ошибок: если один не смог загрузить данные, остальные продолжают работать, а часы обновляются синхронно.
НовоеКоммуникации
Согласованность оценки ИИ и оценки человека
Оценка аналитической модели теперь сравнивается с оценкой проверяющего. Показываются три числа сразу: направление расхождения (проверяющие оценивают щедрее или строже модели), типичная величина расхождения и доля оценок, где обе оценки различаются менее чем на 10 баллов. Если среднее расхождение близко к нулю, а типичное велико, модель права в среднем и ошибается в каждом отдельном случае — различить эти случаи можно только глядя на оба числа. Отдельно указывается, сколько оценок удалось сравнить.
НовоеКоммуникации
Оценка качества — разбор звонков человеком
Создайте форму оценки из взвешенных критериев и выставляйте баллы прямо из карточки звонка. Незаполненный критерий не считается нулем: балл рассчитывается только по заполненным, и на экране видно, сколько критериев учтено. Оператор может оспорить свою оценку — возражение не стирает балл, а сохраняется рядом с ним. Один и тот же звонок могут оценить два проверяющих, что позволяет измерять согласованность между ними.
НовоеКоммуникации
Кампании обзвона — режимы preview и power
Загрузите список целей, задайте часы обзвона и правило повторов — операторы пройдут по нему по порядку. Часы применяются в часовом поясе вашей организации, поэтому клиентам не звонят в неподходящее время. Список «не звонить» проверяется в момент набора, включая номера, добавленные после загрузки списка. Вам сообщают, сколько загруженных номеров попало под запрет, а не отбрасывают их молча. Поддерживаются режимы preview и power, так как они не создают потерянных вызовов; предиктивный обзвон остается на стороне телефонии.
v23.0.15610 обновлений
НовоеКоммуникации
Статус агента — Доступен, Перерыв, Работа после звонка
Агенты меняют статус одним щелчком в шапке софтфона. В панели супервизора свободная команда больше не единая куча: доступные, на перерыве и завершающие работу после звонка получают отдельные заголовки, а рядом написано, сколько времени они в этом статусе. Никто не может отправить коллегу на перерыв — статус меняет только сам агент.
НовоеКоммуникации
Превратите голосовое сообщение в задачу обратного звонка одним касанием
Когда вы конвертируете запись из ящика голосовой почты, заголовок заполняется номером, описание — фрагментом расшифровки; задача создаётся с высоким приоритетом и сроком через четыре часа. Если номер совпадает с лидом или клиентом, задача привязывается к этой записи. Одно голосовое сообщение нельзя превратить в задачу дважды — открывается существующая.
НовоеКоммуникации
Оповещения об уровне обслуживания очереди
Вы сами задаёте, за сколько секунд и какая доля звонков должна быть принята; при отклонении уведомление уходит пользователям с правом супервизора. Оставленный звонок всегда считается нарушением, при слишком малой выборке оповещение не создаётся, а частоту повторов вы настраиваете сами.
НовоеКоммуникации
Полнотекстовый поиск по расшифровкам звонков
Ищите по текстам проанализированных разговоров: возврат, слово «дорого», имя конкурента, название кампании. В результатах показывается не вся расшифровка, а только фрагмент с совпадением и подсвеченным словом, и каждая строка ведёт прямо к этому звонку. Турецкие i с точкой и без обрабатываются правильно.
УлучшениеКоммуникации
История звонков: результат прямо в строке, свои KPI и тренд качества агента
Чтобы изменить результат звонка, больше не нужно открывать запись — он выбирается прямо в списке. Вы сами решаете, какие показатели останутся в верхней полосе, и этот выбор запоминается на устройстве. Раскрыв строку агента в таблице лидеров, вы видите кривую качества за 7, 30 или 90 дней.
НовоеКоммуникации
Фокус ответа — следующий по-настоящему важный разговор
Над списком входящих находится одна карточка: разговор, которым нужно заняться прямо сейчас. Порядок определяют проблемы доставки, превышение времени ответа и ожидание согласования, а на карточке написано, сколько он ждёт. Прямо отсюда можно назначить ответственного или создать задачу для последующей работы.
НовоеКоммуникации
Хронология контакта — все каналы и события CRM в одном потоке
Панель «Вся история» в карточке контакта объединяет в одну ленту сообщения этого человека в WhatsApp, почте и других каналах, внутренние заметки команды и события CRM. Такие события, как «лид создан», «превращён в клиента» или «запись объединена», идут синими строками, а заметки команды выделены жёлтым, чтобы их не приняли за отправленные клиенту.
НовоеКоммуникации
Командные черновики и маршрутизация по навыкам
Когда ответ готовится вместе, ничья работа не теряется: если черновик редактируют двое, второй увидит «командный черновик изменился, загрузите актуальную версию», и текст коллеги не будет затёрт. Под черновиком можно оставить командную заметку, которая не уходит клиенту. Администраторы настраивают маршрутизацию по каналу, языку, продукту или сегменту.
УлучшениеКоммуникации
Квитанции о доставке писем
На почтовых каналах, отправляющих через Resend, видно, что на самом деле произошло с письмом: провайдер принял, сообщил о задержке, доставил, не смог доставить или окончательно не отправил. «Принято» и «доставлено» намеренно разделены — передать письмо провайдеру не значит передать его получателю.
НовоеКоммуникации
Матрица возможностей телефонии — что реально даёт каждый провайдер
Внизу настроек софтфона таблица построчно показывает, что предоставляют AloTech и Bulutfon: атрибуцию агента, разбивку по очередям, ящик голосовой почты, время ожидания в очереди, запись и анализ, состояние живого звонка, участки перевода. У каждой закрытой ячейки указана причина — провайдер вообще не присылает эти данные или это ещё не сделано.
v23.0.1061 обновлений
УлучшениеКоммуникации
Счётчики доставленных, прочитанных и неудачных сообщений в кампаниях WhatsApp
Результаты кампаний теперь заполняются из собственных отчётов о доставке Meta: сколько сообщений доставлено, сколько прочитано, сколько не дошло — по факту, а не по оценке.
v23.0.1064 обновлений
НовоеКоммуникации
Панель коучинга — развивайте команду на данных
Тепловые карты эффективности агентов, постоянные планы развития, коучинг-заметки руководителя и сравнение «вы против команды». А также еженедельный дайджест коучинга по подписке и переход к реальным диалогам за каждой метрикой.
НовоеКоммуникации
Автоматизация «Входящих» расширена
Движок SLA с учётом рабочих часов и приоритета и эскалацией нарушений, автоназначение входящих сообщений, повторяющиеся запланированные сообщения, подписи для каждого агента и подстановка шаблонов в запланированных сообщениях с правилом «не отправлять, если клиент уже ответил». Применяйте предложения ИИ-меток в один клик.
УлучшениеКоммуникации
Операции колл-центра стали глубже
Уровень сервиса и ASA, планирование смен по внутридневному распределению нагрузки, сортируемый и экспортируемый отчёт супервизора, двухосевая таксономия исходов и обратный звонок из голосовой почты. А также постоянная панель воспроизведения с перемоткой, скоростью и отключением звука.
УлучшениеКоммуникации
Служба поддержки усилена
Отслеживание SLA, объединение обращений, готовые ответы, входящее письмо, которое сразу превращается в заявку, и опросы удовлетворённости CSAT. Информация об окружении собирается автоматически, а новые ответы отмечаются значком — полноценно работает и на мобильном.
v23.0.984 обновлений
НовоеКоммуникации
Колл-центр: живой коучинг и пауза записи для PCI
Супервайзеры могут подсказывать оператору в режиме «шёпота» во время звонка, подключаться к трёхстороннему разговору или возвращаться к тихому прослушиванию. В чувствительные моменты, например при оплате, оператор может временно приостановить запись и продолжить её с постоянным значком — для соответствия PCI-DSS.
НовоеКоммуникации
Звонок в один клик откуда угодно — через расширение браузера
С новым расширением браузера Rocketly (Manifest V3) выделите номер телефона на любой веб-странице и позвоните в один клик. Звонок идёт через Rocketly с проверкой списка «не звонить» (DNC) вашей сессии и потоком софтфона.
УлучшениеКоммуникации
Входящие: пороговые оповещения представлений и контролируемая передача
Когда одно из ваших сохранённых представлений превышает заданный вами порог (например, число разговоров, ожидающих ответа), назначенный владелец получает оповещение — ловите проблемы, пока они не выросли. Разговоры передаются между операторами под контролем.
НовоеКоммуникации
Новые провайдеры: АТС Bulutfon и SMS
Со стороны колл-центра — интеграция Bulutfon (с экранами подключения, настройки и истории звонков); со стороны сообщений — два новых SMS-провайдера: Posta Güvercini и Vatan SMS.
v23.0.31 обновлений
УлучшениеКоммуникации
Виджет веб-чата — проактивный, многоязычный и измеримый
Настройте рабочие часы, вторую смену и исключения для праздников, затем показывайте отложенные проактивные сообщения в зависимости от адреса страницы. Локализуйте приветствия, офлайн-сообщения и быстрые ответы; отслеживайте воронку от показа до первого ответа и конверсии по цели, дню и домену.
v22.1.31673 обновлений
ИсправлениеКоммуникации
Софтфон стабилен после возврата из фона
Окончательно устранена ошибка подключения, возникавшая после долгого простоя/работы в фоне, и софтфон больше не остаётся заблокированным (без возможности нажатия) под AI-чатом.
НовоеКоммуникации
История звонков, плеер записей и панель звонков в реальном времени
Звонки из софтфона и AloTech теперь на одной странице — с фильтром по времени и метриками. Слушайте записи звонков прямо на странице, задавайте добавочный номер (SIP) для каждого агента и следите за активными звонками на live-панели.
НовоеКоммуникацииГлавное
Колл-центр и софтфон — ваша телефония теперь в Rocketly
Совершайте и принимайте звонки прямо в браузере — без дополнительного ПО. Провайдер-независимый софтфон работает на Twilio Voice, и каждый звонок автоматически записывается в хронологию соответствующего клиента/лида.
Софтфон в браузере (WebRTC) — готов с Twilio Voice
Звонок в один клик откуда угодно: лиды, клиенты, контакты и встречи
Всплывающая карточка при входящем — звонящий определяется автоматически
Превратите неизвестный номер в нового лида в один шаг
Уведомление о пропущенном + перезвон в один тап
Задача/встреча по итогам звонка + автоматическая запись звонка (единая заметка)
v22.1.12847 обновлений
УлучшениеКоммуникации
Командный чат стал ещё мощнее
Перешлите сообщение в несколько диалогов и смотрите, кто поставил реакцию. Незаконченное сообщение сохраняется как черновик для каждого диалога; масштабируйте и перемещайте изображение на весь экран. Добавлены разделитель непрочитанных, аватары групп, кнопка «вниз» и счётчик новых сообщений. Повторно отправьте неудавшееся сообщение одним касанием.
НовоеКоммуникации
Анализ звонков / разговоров
Автоматически расшифровывает записи звонков и извлекает тональность, баланс «говорить/слушать», возражения и резюме. Узнайте, о чём на самом деле говорит ваша команда.
УлучшениеКоммуникации
Единый инбокс расширен
Помимо WhatsApp Business, личный номер WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger теперь в одном инбоксе. Управляйте всеми каналами на одном экране — ничего не теряется.
УлучшениеКоммуникации
Управление контактами в чатах стало удобнее
В диалогах привязки контактов теперь серверный поиск — лимита в 100 записей больше нет, ищите по всем контактам. Добавлены массовая привязка и отвязка, счётчики статистики, фильтры по каналам и заблокированным; тот же опыт теперь доступен и на мобильных.
НовоеКоммуникации
Командный чат: треды, отметки о прочтении и многое другое
Командный чат повзрослел: треды в стиле Slack (ответы по теме), отметки «прочитано кем» с тройным статусом галочки, объявления @everyone/@here, уровни уведомлений для каждого чата (все / только упоминания / выкл.), сохранённые сообщения, индикаторы присутствия онлайн и создание задачи из любого сообщения в один клик.
НовоеКоммуникации
Поддержка: обновления заявок в реальном времени
Заявки в поддержку теперь обновляются вживую без перезагрузки страницы, а при решении заявки запускается опрос удовлетворённости (CSAT).
НовоеКоммуникации
Статистика каналов во входящих
В объединённые входящие добавлена панель статистики с 7 новыми метриками: смотрите объём, ответы и эффективность по каналам за любой период с помощью выбора периода. С первого взгляда видно, какой канал сколько работает.